Description
(Descriptif en français plus bas)
Je rol en werkomgeving
Je werkt voor Porsche Import, de Belgische invoerder voor het mythische en prestigieuze automerk Porsche. Porsche Import maakt integraal deel uit van D’Ieteren, Belgisch marktleider in de automobielsector en exclusieve verdeler van de merken Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA, Lamborghini en Bentley.
Binnen ons team sta je in voor de ondersteuning aan de werkateliers van de Belgische Porsche Centres en aan de verschillende aftersaleskanalen. Je tilt hun prestaties en hun knowhow naar een hoger niveau zoals het de Porsche-technologie betaamt en zoals ons cliënteel dit verwacht.
Jouw uitdagingen
- Als expert help je de professionals in ons automobielnetwerk bij diepgaande technische onderzoeken en complexe oefeningen.
- De problemen die zich voordoen los je op via telefoon, e-mail of via ons geïntegreerd communicatiesysteem. Met het oog op een snelle en doeltreffende tussenkomst zorg je voor alle noodzakelijke informatie, argumentatie of documentatie.
- In de praktijk zet je als ‘flying doctor’ de pet op van bemiddelaar. In het werkatelier reik je praktische oplossingen aan voor de problemen die zich bij de technici stellen. Daarnaast waak je ook over de materiële organisatie en de uitrusting van de bezochte garages.
- Door jouw ingrijpen ben je non-stop op de hoogte van de kwaliteit van onze producten, die we voortdurend willen verbeteren en waaraan ook jij bijdraagt. Zo speel je je opmerkingen systematisch door aan Porsche AG.
Als job description:
- Onderzoeken van terugkerende problemen en technische problemen, opstellen van infonota’s en hierover informeren naar constructeurs, dealers en/of andere interne afdelingen teneinde feedback te geven over schadegevallen om weerkerende problemen te vermijden en een optimale productkennis te garanderen.
- Beantwoorden van technische vragen van klanten teneinde hen te ondersteunen bij specifieke of technische vragen en een goede doorstroom van informatie binnen D’Ieteren te garanderen.
- Fungeren als adviseur binnen de eigen specialisatie inzake technische defecten, bieden van technische begeleiding en informeren over nieuwigheden, wijzigingen en mogelijke implicaties teneinde vragen en problemen te centraliseren en deze op een correcte en uniforme manier te behandelen.
- Bijwerken en optimaliseren van bestaande werkprocedures en werkmethodieken en verzamelen en uitwerken van vernieuwende inzichten teneinde bij te dragen aan de continuïteit van de dienst.
- Opvolgen van de kwaliteit van de werkzaamheden en bijhouden van de KPI’s teneinde een uitstekende klantenservice te leveren die voldoet aan de kwaliteitsstandaarden binnen D’Ieteren.
Uw profiel:
- Bachelor technische richting of equivalent door ervaring
- Een goede niveau van NL/FR, met goede kennis van het Engels
- Nauwgezet, flexibel en bereidwillig
- Autonome teamplayer
- Kennis van MS Office
Locatie:
- Drogenbos en Kortenberg site (reist binnen het netwerk van 10 Porsche dealers)
- Huiswerk mogelijk (1 dag/week)
- Aanwezigheid ter plaatse is verplicht op maandag om deel te nemen aan vergaderingen
Timing :
- Startdatum: ASAP
- Minimum opdracht van 12 maanden
- Proces interviews: 1 interview met de After Sales Manager en de Technical Competence Manager.
Onze waarden :
- PERSEVERANCE: We value showing grit in the face of obstacles
- HONOURABLE: We value being true to our word
- CURIOUS BOLDNESS: We value continuous learning and acting with daring intent
- SUPPORTIVE: We really care about each other’s success
- ENTHUSIASM: We value expressing emotions as part of our true selves
ProUnity is de SPOC voor deze Job Post. Stuur voor meer informatie over deze opdracht een e-mail naar Widad El Aouam – Client Satisfaction Manager widad.elaouam@pro-unity.com
Porsche Import commercialise la mythique et prestigieuse marque automobile Porsche sur le marché belge. Porsche Import dépend intégralement du leader belge du marché automobile, D’Ieteren, également importateur et distributeur exclusif des marques Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Lamborghini et Bentley.
Au sein de notre équipe dynamique, vous apportez votre support aux ateliers des Porsche Centres en Belgique et aux différentes cellules au sein du service après-vente. Vous maintenez leurs prestations et leur savoir-faire à un niveau élevé, comme l’exige la technologie Porsche et comme l’attend notre clientèle.
Vos challenges :
Concrètement, cela signifie que vous êtes responsables des tâches suivantes :
- Vous aidez les professionnels de notre réseau automobile lors des examens techniques approfondis et des activités complexes.
- Vous solutionnez les problèmes qui se présentent soit par téléphone, par e-mail ou via notre système de communication intégré et vous fournissez toutes les informations, argumentations ou documentations nécessaires à une intervention rapide et efficace.
- En tant que Flying Doctor, vous agissez en tant qu’intermédiaire « sur le terrain » et, en présence des techniciens, vous trouvez des solutions pratiques aux problèmes auxquels ils sont confrontés. Vous veillez également à l’organisation matérielle et à l’équipement des garages visités.
- Vos différentes interventions vous permettent de vous tenir en permanence informé de la qualité réelle de nos produits : vous transmettez vos remarques à Porsche AG et participez ainsi à l’amélioration continue de la qualité de ceux-ci.
Votre Job Description:
- Rechercher des problèmes techniques récurrents, établir des notes d’informations et les communiquer au le constructeur, les Centres Porsche et /ou aux autres départements internes afin de donner du feedback et d’anticiper des cas futurs et se rassurer sur la connaissance produit.
- Répondre aux questions techniques des clients (Centres Porsche) afin de les soutenir. Assurez un bon flux d’informations au sein du groupe D’Ieteren.
- Etre le conseiller au sein de votre spécialisation concernant les pannes techniques. Vous proposez de l’aide technique
- Informer votre réseau des nouveautés, changements et implications afin de centraliser des demandes et de les traiter d’une façon uniforme.
- Optimaliser les process et les méthodes avec comme objectif d’atteindre un niveau de service optimale.
- Effectuer un suivii attentif des KPI afin d’assurer un niveau d’exigence optimale vis-à-vis de nos clients.
Votre profile :
- Bachelier (orientation technique) ou équivalent par expérience
- Un bon niveau en NL/FR, + très bonne connaissance de l’Anglais
- Flexible, rigoureux, volontaire
- Teamplayer et autonome
Localisation :
- Site de Drogenbos et Kortenberg (déplacements dans le réseaux des 10 concessions Porsche)
- Homeworking possible (1 jour/semaine)
- Présence sur site impérative les lundis pour participer aux réunions
Timing :
- Date de début : ASAP
- Mission de 12 mois minimum
- Processus des interviews : une interview avec l’After Sales Manager et le Technical Competence Manager.
Nos valeurs
- PERSEVERANCE: We value showing grit in the face of obstacles
- HONOURABLE: We value being true to our word
- CURIOUS BOLDNESS: We value continuous learning and acting with daring intent
- SUPPORTIVE: We really care about each other’s success
- ENTHUSIASM: We value expressing emotions as part of our true selves
ProUnity est le point de contact unique (SPOC) pour cette mission. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter Widad El Aouam, Client Satisfaction Manager, par e-mail àwidad.elaouam@pro-unity.com