23/11/2022

Programme Cobalt – Service Level Manager (I05806)

SMALS

13 months

French English Dutch
560€ - 700€ /day

28/11/2022 - 31/12/2023

Brussels, Belgium

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Description

Dans le cadre d’une mission d’outsourcing applicative confiée à Smals, nous sommes à la recherche d’un profil de service level manager avec des compétences d’administrateur technique sur systèmes linux et windows.

Cette mission s’inscrit dans le cadre de la reprise opérationnelle de 170 applications commerciales. Cette reprise est découpée en deux phases :

  • Le projet de reprise visant à définir et mettre en oeuvre l’ensemble des activités nécessaires à l’opérationalisation du service
  • La maintenance et la gestion du service définit en mode projet.

Il s’agit d’une mission long terme dans laquelle l’administrateur joue un rôle centrale dans l’équipe de reprise de l’hébergement des applications.

Lors de la phase de définition des standards et procédures, il assiste l’analyste technique dans la détermination des besoins et prérequis techniques en général. Il effectue, sous sa supervision, la mise en place des projets pilotes en établissant les documents de mise en place adéquats.

Lors de la phase projet, il réalise d’une part les installations des COTS en tant que membre de l’équipe technique et suivant les standards définis lors de la phase précédente. Il veillera à remonter un feedback pertinent sur les standards existants et ulera des suggestions d’améliorations des procédures afin d’améliorer l’efficience du projet. 

Les installations n’ont pas de cadre commun garanti et peuvent grouper (en tout ou en partie) des opérations de provisioning, de configuration d’OS (Windows Server ou RedHat Linux), d’installations d’applications, de création d’images docker, de configuration de déploiement openshift, d’intégration à des systèmes d’authentification externes.

En outre l’administrateur sera capable de demander les ouvertures de flux réseaux nécessaires pour les interactions entre les systèmes, l’accès des clients, ainsi que les accès des tierces parties.

D’autre part, il participera aux interventions liées au support des applications installées dans le cadre des procédures ITSM en usage, appliquant les principes ITIL. Il veillera à assurer la continuité et la disponibilités des services fournis au profit du client.

Afin de garantir un maximum de flexibilité dans l’attribution des tâches par un partage optimal de l’information et de l’expérience au sein de l’équipe, l’administrateur veillera à tout moment à compléter de manière adéquate les documentations liées aux différents produits et déploiements.

Devant la diversité et l’imprévisibilité des technologies à mettre en oeuvre, l’administrateur devra faire preuve d’une grande autonomie afin de se documenter, de trouver les techniques d’implémentation requises, et consigner l’expérience acquise dans la base de connaissance.

 

Objectif de la fonction

  • Provisioning des machines
  • Configuration des machines
  • Documentation des procédures techniques (déploiement, maintenance, et spécificités lié aux COTS)
  • Mise à jour de la documentation LCM (Life cycle management)
  • Selon le niveau de support confié aux intégrateurs tiers : configuration des droits d’accès
  • Déploiement / patching / mises à jour des applications
  • Respect des stacks techniques fournies par le département infrastructure et défini par les architectes
  • Configuration et gestion des backup
  • Configuration du monitoring
  • Containerisation et configuration de projets openshift
  • Gestion des VM, patching
  • Intégration aux systèmes d’identification et sécurisation de l’application

Profil

  • Expérience pratique des procédures ITSM
  • Compréhension des infrastructures et des technologies réseau
  • Etre autonome dans la recherche des informations et des solutions techniques
  • Respecter les cadres de mise en oeuvre technique et opérationnels prédéterminés
  • Bon esprit de travail en équipe

Compétences requises

  • Connaissance pratique de Windows Server (configuration, installation de logiciels)
  • Connaissance pratique de Red Hat Linux Entreprise et linux en général (configuration, installation de logiciels)
  • Compréhension réseau
  • Connaissance pratique docker, kubernetes (ou Openshift)
  • Expérience pratique ing (powershell, shell, bash,…)
  • Capacité à communiquer avec responsables fonctionnels et techniques afin d’identifier et mettre en oeuvre les points d’amélioration (continous improvement)
  • Compréhension et pratique des processus de déploiement applicatif
  • Application des procédures d’installations définies pour les applications commerciales.
  • Bonne connaissance des bases de données (PostgreSQL, SQL Server, MariaDB,…)
  • Bonne connaissance générale des principes de monitoring et de backups
  • Capacités de documentation 

Roles

Service Level Manager - Expert

Languages

French - Native

English - Passive knowledge

Dutch - Passive knowledge

Skills

Monitoring - Expert

ITSM - Expert

Network - Expert

Stakeholder engagement (Brainstorming, Focus Groups, Interviews, Requirements workshops, Surveys/que - Expert

Docker - Expert

Kubernetes - Expert

Windows - Expert

Postgres - Expert

Linux - Expert

Openshift - Expert