Description
Context
Belnet is op zoek naar een Senior Relationship Manager. De opdracht zal zich vooral kaderen in “FedMAN” en “FedWAN” binnen de klantendoelgroep van de Federale Overheid.
Belnet beheert het FedMAN (Federal Metropolitan Area Network), meer bepaald het netwerk dat de verschillende federale openbare diensten in breedband met elkaar en met internet verbindt in de Brusselse regio. Daarnaast biedt Belnet FedWAN-diensten (Wide Area Network) om ook decentrale locaties te connecteren.
Tijdens deze opdracht zal je tegemoet komen aan een nieuwe klantenbehoefte.
Functie
Als ambassadeur van Belnet ben je het centrale aanspreekpunt:
· Je creëert strategische partnerships op verschillende niveaus.
· Je gaat tactisch te werk om tot duurzame oplossingen te komen.
· Je creëert en onderhoudt de zichtbaarheid van Belnet op klant- en politiek niveau.
· Discretie en vertrouwen zijn cruciale factoren in deze opdracht.
Je stelt een samenwerkingsprotocol op om de nieuwe Belnet-dienst tot een goed einde te brengen:
· Je neemt het initiatief om de verschillende relevante partijen te identificeren en rond de tafel te krijgen. Je faciliteert de onderlinge communicatie.
· Je analyseert de behoeften en gevoeligheden van de afzonderlijke stakeholders en speelt hierop in.
· Je hebt oog voor eventuele tegenstrijdigheden tussen de stakeholders en begeleidt hen naar een consensus waarin iedereen zich kan vinden op lange termijn.
· Je zet gedetailleerde informatie om naar een overzichtelijk geheel
· In samenwerking met het management en het departement PMO, zorg je voor de operationele voorbereiding en opvolging van grote projecten (analyse, voorbereiding van onderhandelingen, budget, enz.)
· Je bent administratief goed georganiseerd voor de opvolging van aanvragen, contracten en facturatie:
o Identificatie van de noden en uitwerking van de volledige klantenconfiguraties
o Het opmaken van complexe offertes, overeenkomsten en projecten voor onze klanten en partners
o Ordermanagement : opvolging van alle bestellingen van klanten vanaf ontvangst tot en met definitieve oplevering
o Interne Data Quality in CRM: opvolgen van klantendossiers en gegevens nauwkeurig opvolgen en updaten in het CRM systeem met regelmatige kwaliteitscontroles
o Budgetopvolging en de behandeling van delivery notes
Welk profiel zoeken we?
· Je bent tweetalig (Nederlands en Frans)
· Je beschikt over minstens 8 jaar ervaring als Key Accountmanager in een IT-omgeving in volgende domeinen:
o Onderhandelingen
o Change management
o IT project management
· Je hebt een goede kennis van IT-netwerken en IT-security
· Je werkt graag in projectmodus en verzekert in elk stadium de nodige discretie.
· Je bent een teamplayer.
· Dankzij je sterke netwerkskills, leg jij makkelijk duurzame relaties.
· Je bent assertief en beschikt over de nodige overtuigingskracht.
· Je kan onderhandelen op een effectieve en diplomatische manier.
· Je bent oplossingsgericht
· Je motiveert de juiste personen binnen en buiten de organisatie om je project tot een goed einde te brengen.
· Je bent nauwgezet en ziet geen details over het oog
Troef: Affiniteit met ICT in de publieke sector is een pluspunt.