Client Satisfaction Manager (Medior-Senior Level) 

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REF : CM051 – Client Satisfaction Manager (medior-senior level) 

• Vous aimez guider les clients de manière qualitative dans leur Customer Journey.
• Trouver le bon équilibre entre Tech & Touch est quelque chose qui vous passionne
• Vous êtes fasciné par tout ce qui touche à la gestion des talents et des ressources humaines.

Cela vous parle ? Alors vous êtes à la bonne adresse chez ProUnity.

Parce que chez ProUnity, nous sommes tous aussi passionnés les uns que les autres.

Votre défi :

En tant que Client Satisfaction Manager, vous serez le point de contact des clients gouvernementaux et des entreprises, des indépendants et des fournisseurs.  Chaque jour, vous réussissez à mettre en relation des clients avec des talents externes. En tant que Client Satisfaction Manager (MSP), vous conseillez toutes les parties prenantes du portefeuille sur les talents flexibles, la plateforme ProUnity VMS, la gestion et le suivi des contrats. En tant qu’expert de notre plateforme, vous contribuez également à la développer, à la rendre encore plus efficace et à continuer à garantir la qualité de notre service.

En tant que Client Satisfaction Manager, voici vos principales responsabilités : 

• Vous êtes le premier point de contact de nos clients en ce qui concerne nos services de A à Z : détermination des besoins du client, orientation dans le recrutement et la sélection des talents (orienter le bon talent vers le bon projet et vice-versa), gestion des contrats, gestion des fournisseurs, enregistrement du temps, etc.
• Vous travaillez dans une optique de service et de solution. Dans votre rôle d’expert, vous guidez et conseillez le client à toutes les étapes de son « parcours client ».
• Vous avez le souci du détail et êtes orienté vers la qualité.
• Vous écoutez et consultez nos clients pour améliorer la coopération sur et en dehors de la plateforme VMS/FMS.
• Vous êtes le premier point de contact des fournisseurs et des freelances concernant nos services. Vous les guidez dans l’onboarding, l’utilisation de la plateforme VMS/FMS, la gestion des contrats.
• Vous apportez une valeur ajoutée au travail de projet, par exemple
  • Rédaction, structuration et évaluation des offres et des propositions.
  • Embarquer les nouveaux clients et les guider dans le développement de fonctionnalités sur la plateforme.
  • Créer, maintenir et optimiser les processus et les procédures.
  • Co-évaluer et améliorer les fonctionnalités de la plateforme.
  • Gestion des fournisseurs.
  • Gestion de la communauté en freelance.

Vous reconnaissez-vous dans ce profil ?

• Vous avez l’esprit d’équipe et de bonnes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous parlez et écrivez couramment avec les clients et les partenaires en néerlandais, français et anglais.
• Vous êtes à l’aise avec la technologie et avez une bonne connaissance de Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, PowerPoint, OneNote).
• Vous avez obtenu au moins une licence professionnelle (ou un diplôme équivalent par l’expérience).
• Vous êtes orienté vers le client et les solutions, et vous collaborez de manière créative à des développements innovants.
• Vous avez le sens du détail et organisez vos tâches et projets de manière structurée, en tenant compte des priorités et en faisant preuve de souplesse.
• Vous êtes stimulé par une gamme variée de responsabilités ayant un impact dans un secteur en évolution rapide.
• Votre expérience est un atout, en tant que consultant ou fournisseur MSP, spécialiste du recrutement et de la sélection ou des RH, ou en tant qu’employé du secteur des achats.

C’est ainsi que ProUnity vous rend heureux au travail :

• Un contrat à temps plein à durée indéterminée.
• Un salaire correspondant à votre expérience, complété par un ensemble d’avantages sociaux (notamment des chèques-repas, des éco-chèques, un abonnement de téléphonie mobile et une assurance hospitalisation).
• Horaires de travail flexibles : vous avez la liberté de commencer/arrêter plus tôt/plus tard ou de prendre des pauses plus longues.
• Droit à au moins 2 jours de travail à domicile.
• Des bureaux facilement accessibles dans la région de Bruxelles.
• Un environnement de travail agréable et intellectuellement stimulant au sein d’une équipe soudée.
• Un espace pour apprendre et se développer : nous nous aidons mutuellement à exceller et apprenons ensemble de nos erreurs.
• Un environnement chaleureux où chaque voix compte et où la contribution de chacun fait la différence.

Vous voulez explorer la voie « Grow with us » avec nous ?

Cliquez sur le lien ci-dessous pour nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation. Dans votre lettre de motivation, veuillez expliquer votre expérience, vos compétences spécifiques et comment vous souhaitez nous aider à nous développer.

Veuillez mentionner la référence « REF CM050 » dans l’objet de votre e-mail. Nous vous promettons une réponse rapide à votre courrier électronique.

Des questions sur ce poste vacant ? Elles peuvent également être envoyées à jobs@prounity.com

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