Client Satisfaction Manager (MSP)

Notre équipe recherche 4 gestionnaires supplémentaires ‘Client Satisfaction Manager’, 2 nouveaux collègues juniors et 2 seniors supplémentaires, pour rejoindre nos programmes MSP nationaux et internationaux.

Vous aimez guider les clients de manière qualitative dans leur Customer Journey.
Trouver le bon équilibre entre Tech & Touch est quelque chose qui vous passionne
Vous êtes fasciné par tout ce qui touche à la gestion des talents et des ressources humaines.

Cela vous parle ? Alors vous êtes à la bonne adresse chez ProUnity. Parce que chez ProUnity, nous sommes tous aussi passionnés les uns que les autres.

Votre défi

En tant que Client Satisfaction Manager MSP, vous serez le point de contact des clients gouvernementaux, des entreprises, des indépendants et des fournisseurs. Chaque jour, vous mettez en relation des clients avec des talents externes. Vous conseillez les différents acteurs du secteur sur les talents flexibles, la plateforme ProUnity VMS, la gestion et le suivi des contrats. En tant qu’expert de notre plateforme, vous contribuez également à son développement et à l’amélioration de son efficacité afin de continuer à garantir la qualité de notre service.

Voici vos principales responsabilités

Vous êtes le premier point de contact de nos clients en ce qui concerne nos services de A à Z : détermination des besoins du client, orientation dans le recrutement et la sélection des talents (orienter le bon talent vers le bon projet et inversement), gestion des contrats, gestion des fournisseurs, enregistrement des heures de travail, etc.
Vous travaillez dans une optique de service et de solution. En tant que spécialiste, vous guidez et conseillez le client dans toutes les étapes de son parcours (Customer Journey). Pas d’inquiétude, vous serez formé et assisté par un collègue !
Vous avez le souci du détail et êtes orienté qualité.
Vous écoutez et consultez nos clients pour améliorer la collaboration, tant sur la plateforme VMS/FMS qu’en dehors de celle-ci.
Vous êtes le premier point de contact des fournisseurs et des freelances concernant nos services. Vous les guidez dans l’onboarding, l’utilisation de la plateforme VMS/FMS, la gestion des contrats.
Vous apportez une valeur ajoutée aux différents projets internes (comme l’optimisation des processus et des procédures ou encore, la création de tutoriels pour nos clients).

Vous reconnaissez-vous dans ce profil ?

Vous avez l’esprit d’équipe et d’excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Vous parlez et écrivez couramment avec les clients et les partenaires en français, néerlandais et anglais.
Vous êtes à l’aise avec la technologie et avez une bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, PowerPoint, OneNote).
Vous disposez, au minimum, d’un Bachelier (ou avez une expérience équivalente).
Vous êtes orienté client et solution, et vous collaborez de manière créative à des développements innovants.
Exercer des responsabilités impactantes dans un secteur croissant ne vous fait pas peur.
Une première expérience en tant que Consultant/Fournisseur MSP, spécialiste en recrutement/RH ou encore une expérience dans le Procurement est un plus. Si vous n’avez pas encore d’expérience dans ce domaine mais que vous voyez des possibilités de développer de nouvelles compétences et d’évoluer avec nous, n’hésitez pas à nous contacter.

Ce que vous offre ProUnity

Un contrat à temps plein à durée indéterminée.
Un salaire correspondant à votre expérience, complété par un bel ensemble d’avantages extralégaux (entre autres des chèques-repas, des écochèques, un abonnement de téléphonie mobile et une assurance hospitalisation).
Des horaires de travail flexibles : vous avez la liberté de commencer/arrêter plus tôt/plus tard ou de prendre des pauses plus longues.
Droit à au moins 2 jours de travail à domicile.
Des bureaux facilement accessibles dans la région de Bruxelles.
Un environnement de travail agréable et stimulant au sein d’une équipe soudée.
Un espace pour apprendre et se développer : nous nous entraidons dans le but de nous surpasser et apprenons ensemble de nos erreurs.
Un environnement chaleureux où chaque voix compte et où la contribution de chacun fait la différence.

Vous voulez explorer la voie « Grow with us » avec nous ?

Envoyez-nous votre CV par mail via jobs@prounity.com.

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