28/11/2022

Business Analyst pour Roadmap Téléphonie Unifiée pour la FWB (K05823)

SMALS

6 months

French
734.96€ /day

21/11/2022 - 31/05/2023

Brussels, Belgium

Sign in to apply

Description

L’élaboration d’une feuille de route en matière de téléphonie unifiée au sein de la Fédération Wallonie-Bruxelles (FWB) dans son ensemble et plus particulièrement de l’ETNIC et du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles (MFWB).
Contexte
L’une des tâches d’ETNIC, en tant que partenaire informatique préférentiel de la Fédération Wallonie-Bruxelles (FWB), est de fournir des solutions de téléphonie fixe et mobile, ce qui est réalisé aujourd’hui par une combinaison de technologies et de marchés publics :
· L’infrastructure de téléphonie fixe est fournie via des solutions IPPBX de Cisco ou de Mittel, qui sont gérées par l’équipe Téléphonie au sein d’ETNIC. Cisco Webex est utilisé pour fournir un soft phone et une couche de collaboration. 
· Les lignes d’accès téléphoniques fixes (et le trafic) sont fournies par une combinaison de lignes d’accès téléphoniques centralisées et décentralisées, fournies par un opérateur télécom.
· La téléphonie mobile est fournie par un marché séparé avec un opérateur de téléphonie mobile, et est gérée sur le plan opérationnel principalement par le service logistique du MFWB.
En raison, d’une part, de l’expiration imminente de certains de ces marchés et, d’autre part, de l’ambition stratégique d’évoluer vers une "nouvelle façon de travailler", la question se pose de déterminer à quoi devrait ressembler l’avenir de la téléphonie fixe et mobile. Cette nouvelle façon de travailler est clairement liée aux solutions de communication unifiée et de collaboration (Unified Communication & Collaboration, UCC). Au cours des dernières années, en raison de la crise sanitaire, l’importance du travail à domicile a également augmenté de manière significative l’urgence et l’importance de ces transformations.
Cette demande d’étude stratégique est lancée pour aider l’ETNIC et le MFWB à répondre à cette question.
Objectifs
L’objectif de l’étude est de fournir une réponse aux questions suivantes : 
· Quels sont les scénarios TO BE possibles pour la téléphonie unifiée à l’ETNIC et de la FWB?
· Quel est l’impact et quelles sont les principales conséquences de chacun de ces scénarios pour les différences catégories d’utilisateurs du Ministère et de l’ETNIC? 
· Quel est le scénario TO BE recommandé pour ETNIC et le MFWB, et pourquoi ?
· Quelle est le business case pour mettre en œuvre le scénario TO BE recommandé ? 
· Quel est le calendrier et le plan d’action réalistes pour passer de la situation AS IS au scénario TO BE recommandé ?
On entend par "scénario" la description d’une solution qui comprend au moins les éléments suivants: 
· Quels sont les technologies/outils/plateformes qui seront utilisés et quelle est l’architecture de haut niveau ? 
· Quel sera l’impact pour chacun des utilisateurs cibles de cette solution de téléphonie unifiée ?
· Comment les processus opérationnels seront-ils mis en œuvre ? 
· Comment ce scénario répond-il aux besoins et exigences exprimés par les différentes parties prenantes ? 
Le scénario TO BE recommandé et les réponses aux questions doivent être des réponses sur mesure, tenant compte de la situation spécifique à ETNIC et FWB en termes de technologie, de processus, de besoins et d’exigences métier, ….
Livrables
Les livrables de cette mission devront au moins contenir les éléments suivants :
· Une présentation exécutive et un slide deck, apportant les réponses aux questions posées dans la section "Objectifs".
· Une analyse de rentabilité (au format Excel ou similaire) détaillant les investissements requis et le retour sur investissement attendu (y compris les hypothèses et les justifications).
Tâches et responsabilités
Pour atteindre les objectifs et les livrables ci-dessus, l’ETNIC et le FWB prévoient une séparation claire des responsabilités entre un profil BA senior et un profil Architecte applicatif expert.
Les rôles et les responsabilités du profil BA senior incluent :
– Exécuter le projet sur une base journalière, en suivant les consignes du AA expert.
– Collecter des données et les analyser pour parvenir à des conclusions.
– Faire des analyses qualitatives et/ou quantitatives
– Diriger des réunions opérationnelles, des ateliers ou des entretiens avec les parties prenantes d’ETNIC et/ou de la FWB.
– Créer des slides, des graphiques ou d’autres éléments livrables.
– Planification et suivi des réunions, des tâches, des risques, … 
– Traitement des retours d’information, des contributions, des commentaires ou des questions des différentes parties prenantes,
– Bref la réalisation d’une analyse business de la situation As-Is et de la situation To-Be.

Roles

Business Analyst pour Roadmap Téléphonie Unifiée pour la FWB - Confirmed

Languages

French - Active knowledge

Skills

WAN - Beginner

BPMN - Confirmed

audit - Beginner

Office 365 - Confirmed

Flow - Confirmed

Teams - Confirmed

MSP - Beginner