06/12/2022

Senior Service Delivery Manager (K05859)

SMALS

Dutch English French
656€ - 820€ /day

05/12/2022 - 31/12/2022

Brussels, Belgium

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Description

Le Senior Service Delivery Manager RIZIV-INAMI est responsable de la fourniture des services dans des projets complexes/de grande envergure : 
Elaborer, négocier et assurer le suivi des contrats relatifs aux niveaux de la prestation de services (tant avec les clients qu’avec les fournisseurs) afin de non seulement aligner la qualité de la prestation de services ICT sur les besoins réels du client, mais aussi l’améliorer de manière continue.
Planifier, implémenter, mesurer et adapter tous les aspects relatifs à la capacité, la disponibilité et la réparation des calamités de la prestation offerte de services ICT afin de pouvoir respecter les niveaux convenus de la prestation de services actuelle et future, alignés sur les besoins du business, de manière rentable.

Rôles:
Responsable Service Level Management : Exécuter un cycle constant de contrats, de monitoring, de rapports et réviser des services réalisés, ainsi que promouvoir des actions ciblées afin de maintenir et améliorer en permanence la qualité des services ICT alignée sur le business (et exclure la mauvaise prestation de services).
Responsable ICT Continuity Management : Assurer que les ressources ICT requises puissent être rétablies dans le délai imparti et convenu en cas de calamité afin de soutenir le planning général de continuité du business.
Responsable Capacity Management : Assurer que les bonnes ressources soient disponibles au bon moment, au bon endroit et au bon prix afin de utiliser le plus efficacement possible la capacité existante afin de satisfaire et de continuer à satisfaire les niveaux actuels et futurs convenus de la prestation de services.
Responsable Availability Management : Optimiser la capacité de l’infrastructure ICT et de l’organisation de support afin de réaliser un niveau de disponibilité rentable et continu, ce que le business permet pour réaliser ses objectifs.
Responsable Gestion financière des services ICT : Utiliser de manière rentable des moyens ICT et des moyens financiers pour la fourniture de services ICT afin de utiliser effectivement et efficacement les moyens financiers disponibles.
Coach : Se charger de l’accompagnement et du développement individuels des collaborateurs et transférer les connaissances au sein du service afin de augmenter le niveau des prestations des collaborateurs ainsi que leur expertise et leur autonomie.
Coordinateur : coordonner et diriger les activités des collaborateurs afin de réaliser les objectifs opérationnels.
Gestionnaire des connaissances : le suivi du domaine d’expertise afin de pouvoir présenter des solutions appropriées aux problèmes posés et aux solutions recherchées.

Connaissances:
PRINCE2
Agile
ITIL

Compétences:
Maîtriser les logiciels de bureautique
Gestion réglementaire et contractuelle
Gestion de projet et management de projets 
Bonne Communication 
Bonne Organisation et coordination
Leadership 
Conduite du changement

Roles

Senior Service Delivery Manager - Expert

Languages

Dutch - Active knowledge

English - Active knowledge

French - Active knowledge

Skills

ITIL - Expert

Service Now ou équivalent - Expert

MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word, Teams) - Expert

TCP/IP - Expert