ProUnity atteint un score NPS impressionnant de 74, rejoignant ainsi les leaders de l'industrie.
Dans le paysage en constante évolution des indicateurs de satisfaction de la clientèle, ProUnity enregistre un remarquable Net Promoter Score (NPS) de 74. "Cette note très positive souligne l'engagement de notre équipe en faveur de la satisfaction du client et de l'excellence du service", confirme le PDG David Muyldermans.
Le Net Promoter Score est considéré comme l'étalon-or de l'évaluation de l'expérience client. Considéré comme "l'ultime question" par Bain & Company dans la Harvard Business Review, il suscite des réponses franches et fournit des informations précieuses pour la croissance de l'organisation. Elle répond à une question simple posée aux clients : "Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis et collègues ? "Cet instantané de l'expérience client permet de classer les clients en trois groupes : les promoteurs, les passifs et les détracteurs.
Bonne nouvelle pour ProUnity : elle atteint un score NPS total de 74/100, ce qui la place dans la Ligue des Champions de la satisfaction client. Les commentaires des clients soulignent plusieurs points positifs pour ProUnity, notamment la rapidité et la simplicité de la plateforme, l'étendue et la qualité du site marketplace, et la touche personnelle dans la recherche d'experts pour des profils divers et complexes.
Certains clients ajoutent également des remarques rafraîchissantes et, bien sûr, il est toujours possible d'apporter des améliorations. Par exemple, certains demandent plus de services mobiles. Les feuilles de temps, le flux d'approbation et la facturation pour les projets actifs sont déjà en place sur Android et dans l'App Store, et d'autres services mobiles sont à venir. Dans l'ensemble, ces résultats sont un moment fort pour l'équipe de ProUnity, avec des commentaires enthousiastes :
- Demandes claires, bonne communication, amabilité et politesse 5 étoiles. - Valérie, freelance.
- Excellent service. Je me sens en sécurité en sachant que vous gérez mon contrat et ma facturation. - Philippe, freelance.
- La plateforme est vraiment facile à utiliser. Elle me fait gagner beaucoup de temps. - Frederik, freelance.
- Clair, transparent, facile. - Jeroen, fournisseur.
- Je peux le recommander à des clients potentiels, mais je préfère ne pas le faire à mes concurrents fournisseurs ou indépendants. - Alain, fournisseur.
- Une équipe professionnelle et orientée vers les solutions. - Jennifer, fournisseur.
- Exécution correcte des tâches convenues, contrats clairs et équilibrés, feuilles de temps et facturation rapides, paiements souvent (très) rapides. - Jan, entreprise cliente.
- Plateforme solide, support bon et amical, donc 9/10 ! - Dieter, entreprise cliente .
Comparé aux références de l'industrie, le score NPS de 74 de ProUnity positionne notre entreprise HR-Tech très favorablement aux côtés de géants tels qu'Apple et Netflix, et plus près de nous Coolblue. De plus, ce résultat marque un grand pas en avant, avec pas moins de 6 points supplémentaires par rapport au score précédent de 68. L'engagement en faveur de l'excellence se traduit par des investissements continus visant à améliorer l'intuitivité de la plateforme, à introduire de nouvelles mises à jour et fonctionnalités, et à maintenir la qualité du service à un niveau louable.
"Je tiens à remercier nos clients et tous les utilisateurs de la plateforme pour leur confiance, et à féliciter l'équipe de ProUnity d'avoir atteint cette remarquable note NPS, au même titre que les leaders du secteur", commente David Muyldermans, PDG deProUnity. " Notre étroite collaboration avec nos clients et notre volonté d'unir la technologie et le toucher sont des ingrédients importants de ce succès. Notre dévouement à la satisfaction du client et à l'amélioration continue est l'énergie positive qui anime notre travail!"