ProUnity bereikt indrukwekkende NPS Score van 74 en sluit zich daarmee aan bij marktleiders
In het steeds veranderende landschap van klantfeedback noteert ProUnity een opmerkelijke Net Promoter Score (NPS) van 74. "Deze zeer positieve score onderstreept de toewijding van ons team aan klanttevredenheid en uitmuntende service," bevestigt CEO David Muyldermans.
De Net Promoter Score wordt gezien als de gouden standaard voor het evalueren van klantervaringen. Deze score, die door Bain & Company in Harvard Business Review wordt omschreven als 'de ultieme vraag', ontlokt openhartige antwoorden en biedt waardevolle inzichten voor organisatorische groei. Het beantwoordt een eenvoudige vraag aan klanten: "Zou u ons aanbevelen aan uw vrienden en collega's?". Deze momentopname van de klantervaring plaatst hen in drie groepen: promotors, passives en detractors.
Goed nieuws voor ProUnity: zij behaalt een totale NPS Score van 74/100 en komt daarmee uit in de Champions League van klanttevredenheid. De feedback van klanten benadrukte verschillende bonuspunten voor ProUnity, waaronder de snelheid en eenvoud van het platform, de omvang en kwaliteit van de marktplaats en de persoonlijke benadering bij het sourcen van experts voor uiteenlopende en ingewikkelde profielen.
Sommige klanten voegen ook verfrissende opmerkingen toe, en natuurlijk is er altijd ruimte voor verbetering. Sommigen vragen bijvoorbeeld om meer mobiele diensten. Welnu, dat is nu al beschikbaar, met timesheets, goedkeuringsflow en facturatie voor actieve projecten op Android en in de App Store, en meer mobiele diensten in aantocht. Al met al zijn deze resultaten een 'high-five' moment voor het ProUnity team, met enthousiaste reacties:
- Duidelijke verzoeken, goede communicatie, 5 sterren vriendelijkheid en beleefdheid. - Valérie, freelancer.
- Geweldige service. Ik voel me veilig wetende dat jullie mijn contract en facturatie beheren. - Philippe, freelancer.
- Het platform is echt makkelijk te gebruiken. Het bespaart me veel tijd. - Frederik, freelancer.
- Duidelijk, transparant, gemakkelijk. - Jeroen, leverancier.
- Ik kan het aanbevelen aan potentiële klanten, maar doe dat liever niet bij mijn concurrerende leveranciers of freelancers. - Alain, leverancier.
- Een professioneel en oplossingsgericht team. - Jennifer, leverancier.
- Correcte uitvoering van overeengekomen taken, duidelijke en evenwichtige contracten, snelle urenverantwoording en facturatie, vaak (zeer) snelle betalingen. - Jan, bedrijfsklant.
- Solide platform, goede en vriendelijke ondersteuning, dus 9/10! - Dieter, bedrijfsklant.
Met een NPS-score van 74 positioneert ProUnity zich ten opzichte van benchmarks in de branche zeer gunstig naast giganten als Apple en Netflix, en dichter bij huis Coolblue. Bovendien is dit een grote stap voorwaarts, want ProUnity stijgt maar liefst 6 punten ten opzichte van de vorige score van 68 punten. Het streven naar uitmuntendheid wordt weerspiegeld in de voortdurende investeringen om de intuïtiviteit van het platform te verbeteren, nieuwe updates en functionaliteiten te introduceren en de servicekwaliteit op een prijzenswaardig niveau te houden.
"Ik wil onze klanten en alle gebruikers van het platform bedanken voor hun vertrouwen en ons ProUnity team feliciteren met het bereiken van deze opmerkelijke NPS-score in vergelijking met marktleiders", zegt CEO David Muyldermans. "Een belangrijk ingrediënt voor dit succes is onze nauwe samenwerking met onze klanten en onze drive om techniek en touch te verenigen. Onze toewijding aan klanttevredenheid en continue verbetering is de positieve energie die ons werk drijft!"