Description
Afin de compléter l’équipe du service desk (seconde ligne), nous recherchons un technicien support ayant les compétences pour assurer les tâches suivantes :
- Vous créez, enregistrez et traitez les incidents et les requêtes des utilisateurs du SPF par téléphone ou via un outil de gestion informatisée
- Vous assurez le suivi et la résolution des incidents et des requêtes qui vous sont assignés.
- Vous effectuez les diagnostics techniques en identifiant les problèmes et en déterminant une solution appropriée.
- Vous améliorez les procédures internes existantes et la base de connaissances, puis partagez ces améliorations avec l’équipe au moyen de documents et de procédures que vous rédigez.
- Vous apportez un soutien aux utilisateurs de manière transparente, honnête et objective. Vous leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
- Vous effectuez des installations de matériels informatiques et de logiciels, sur base de procédures
- Vous préparez et installez des postes de travail
- Vous gérez le parc de smartphones (android et IOS) ainsi que les abonnements smartphones
Ces tâches nécessitent une :
- Maîtrise de Windows 11, MS 365
- Notions de réseau et de connectivité
- Expérience avec la plateforme Ivanti pour la gestion des tickets (3 ans d’expérience minimum)
- Une bonne capacité à résoudre des incidents, à gérer des demandes de services et à organiser votre travail.
- Bonne connaissance des outils informatiques principalement utilisés au sein d’un Service Desk.
- Une orientation client et un sens du service
- La capacité de poser les bonnes questions afin d’identifier correctement les problèmes rencontrés par vos interlocuteurs
- Résistance au stress et capacité à rester calme et courtois(e), même face à des interlocuteurs ne disposant pas de connaissances informatiques.
La connaissance du français et du néerlandais est indispensable
