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Vous travaillez au sein du département Business Solutions et vous rapportez au Manager Build & Transform. La mission principale du département est de garantir la performance interne en offrant des solutions informatiques de qualité. Nous développons, opérons et maintenons toute une panoplie de solutions informatiques à usage interne comme la suite SAP, mais aussi de gestion documentaire comme Documentum ou OpenText, les solutions de gestion de dossiers, l’intranet ainsi que l’application mobile de la STIB et le site internet. Nous proposons et développons une vision stratégique pour l’évolution digitale de la performance interne de la STIB.
Vous intégrez l’équipe Build & Tranform, en charge de l’analyse, de la préparation et de l’exécution des projets du département.
Dans le cadre de la refonte complète de l’application mobile de la STIB, nous recherchons un Business Analyst capable d’assurer le lien entre :
- les besoins métier,
- l’expérience utilisateur (UX),
- les équipes design,
- et les équipes de développement.
Le rôle est central dans la structuration des parcours utilisateurs, la transformation des besoins en spécifications exploitables et la garantie de cohérence entre les parcours métiers, les écrans UX/UI et le backlog de développement.
Le Business Analyst interviendra sur l’ensemble du cycle de définition fonctionnelle jusqu’à la préparation au développement.
Le Business Analyst est responsable de :
- définir et structurer les User Journeys,
- transformer les besoins métier en parcours détaillés,
- identifier les fonctionnalités nécessaires,
- gérer les cas nominaux et les edge cases,
- structurer les User Stories et Acceptance Criteria,
- préparer les éléments nécessaires au travail UX/UI,
- assurer la traçabilité entre besoins métier, UX et delivery.
Il agit comme pivot entre :
- métier,
- UX/UI,
- architecture,
- développement,
- QA,
- et gestion de projet.
Objectif final du rôle
Garantir que :
- les besoins métier soient correctement traduits,
- les parcours utilisateurs soient cohérents,
- les écrans soient exhaustivement définis,
- les équipes UX/UI disposent d’un cadre clair,
- et que les équipes de développement puissent implémenter sans ambiguïté.
Responsabilités principales
1. Analyse métier & cadrage fonctionnel
- Recueillir les besoins métier et utilisateurs
- Challenger les demandes afin de clarifier les objectifs réels
- Structurer les parcours utilisateurs (User Journeys)
- Identifier les pain points et cas complexes
- Prioriser les besoins avec le Product Owner et le PM
2. Structuration des User Journeys
- Définir les parcours utilisateurs de bout en bout
- Décomposer les parcours en étapes détaillées
- Identifier :
- variantes,
- exceptions,
- cas d’erreur,
- scénarios offline,
- dépendances temps réel,
- besoins accessibilité (PMR)
- Garantir la couverture complète des parcours critiques
3. Transformation Journey → Features → Screens → Stories
Le BA devra structurer et maintenir la traçabilité complète :
User Journey : → Features→ Screens→ User Stories→ Acceptance Criteria
4. Préparation UX/UI
Le BA prépare les éléments nécessaires au travail des designers :
- définition du maillage des écrans,
- description des comportements fonctionnels,
- définition des états :
- loading,
- error,
- empty,
- offline,
- edge cases.
Le BA travaille en étroite collaboration avec les UX/UI Designers afin de garantir la cohérence des parcours.
5. Gestion du backlog
- Rédiger les Epics et User Stories
- Définir les Acceptance Criteria
- Structurer les dépendances
- Préparer les refinements
- Maintenir un backlog clair et exploitable
6. Coordination delivery
- Collaborer avec les équipes techniques afin de clarifier les comportements attendus
- Participer aux ateliers UX/UI
- Participer aux refinements Agile
- Supporter les équipes QA/UAT
7. Documentation & gouvernance
- Maintenir la documentation fonctionnelle dans Confluence
- Structurer les référentiels fonctionnels
- Garantir la cohérence documentaire
- Assurer la traçabilité entre :
- besoins,
- parcours,
- écrans,
- stories,
- tests.
Livrables attendus
Le Business Analyst devra produire notamment :
- User Journeys détaillés
- Mapping fonctionnel
- Screen Inventory
- Wireflows fonctionnels
- Epics
- User Stories
- Acceptance Criteria
- Documentation Confluence
- Support aux scénarios UAT
- Matrices de traçabilité
Soft Skills recherchés
- Structuration & rigueur
- Forte capacité d’organisation
- Capacité à structurer des problématiques complexes
- Attention élevée aux détails
- Forte rigueur documentaire
- Communication
- Capacité à dialoguer avec : métier, UX, développeurs, management, fournisseurs.
- Capacité à vulgariser les sujets complexes
- Esprit analytique
- Forte capacité d’analyse
- Identification proactive des incohérences
- Vision systémique
- Collaboration
- Capacité à travailler dans des environnements transverses
- Facilitation d’ateliers
- Esprit d’équipe
- Orientation solution
- Approche pragmatique
- Capacité à proposer des solutions concrètes
- Orientation utilisateur et delivery
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