1. Présentation de l’ETNIC

L’ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

Acteur central de la transformation numérique du secteur public francophone belge, l’ETNIC intervient dans des domaines variés tels que :

• La gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud),
• Le développement d’applications métiers sur mesure,
• L’accompagnement des projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet),
• La cybersécurité et la protection des données,
• Le support utilisateurs et la formation.

Dans un souci constant d’innovation, de performance et de service public, l’ETNIC collabore régulièrement avec des partenaires externes pour renforcer ses équipes à travers des missions de consultance IT. Ces collaborations s’inscrivent dans un cadre éthique, professionnel et orienté vers la qualité et l’impact concret des solutions livrées.

2. Mission

L’ETNIC cherche un/une Analyste fonctionnel·le CRM Microsoft Dynamics 365 pour renforcer ses équipes sur des projets de gestion de la relation usager et citoyen (CRM) des administrations et établissements de la Fédération Wallonie-Bruxelles.
Vous travaillez entre les métiers et les équipes techniques. Vous recueillez et analysez les besoins des bénéficiaires, puis vous les traduisez en solutions fonctionnelles fondées sur Dynamics 365 et la Power Platform. Vous veillez à ce que les solutions livrées soient cohérentes, de qualité et adoptées par les utilisateurs, en privilégiant le standard de l’outil plutôt que le développement spécifique.
Vous travaillez en méthodologie agile (Scrum) ou hybride, avec le chef de projet, le Product Owner, l’architecte solution, les développeurs D365 et les équipes de test.
En tant que consultant·e, vous êtes soumis·e aux mêmes conditions de travail que notre personnel interne : un mode hybride alliant présentiel et télétravail, avec au minimum 50 % de présence dans nos bureaux.
La mission se déroule exclusivement en français.

3. Activités

Analyse des besoins et cadrage
• Animer des ateliers avec les métiers pour recueillir, clarifier et prioriser les besoins.
• Analyser les processus existants (AS-IS) et modéliser les processus cibles (TO-BE), par exemple en BPMN.