Description
ProUnity est le point de contact unique (SPOC) pour cette mission. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter Henri Couchard, MSP Consultant, par e-mail à paradigm@pro-unity.com.
L’agent Support IT Niveau 3 contribue à la gestion, au maintien et à l’amélioration de l’infrastructure informatique de l’entreprise.
Il intervient en escalade des équipes de support L1/L2 pour résoudre les incidents complexes liés aux environnements Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune, sécurité endpoint, et aux services d’infrastructure essentiels (DNS, DHCP, Exchange Online, Teams, etc.).
Il participe également à la surveillance de l’environnement, au traitement des alertes, à la sécurité opérationnelle et à la documentation technique.
Dans ce rôle, il/elle est responsable de :
- Assurer le support technique de niveau 3 sur les environnements serveurs, Microsoft 365, Intune, sécurité et infrastructure réseau.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (Windows Server, Active Directory, Entra ID, DNS/DHCP, M365, Intune, Teams, Exchange Online…).
- Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions correctives pérennes.
- Surveiller l’infrastructure via les outils de monitoring (SolarWinds, Defender, portails M365).
- Gérer les comptes, droits et politiques dans Active Directory et Entra ID (MFA, CA, groupes, licences).
- Administrer les plateformes Microsoft 365 : Exchange Online, Teams/Teams Rooms, SharePoint/OneDrive.
- Gérer et dépanner les postes et appareils via Intune (compliance, configuration profiles, Autopilot).
- Traiter et suivre les alertes issues des solutions Defender for Endpoint & O365.
- Maintenir la documentation technique, les procédures opérationnelles et les bonnes pratiques.
- Appliquer les politiques de sécurité et de conformité en vigueur (ISO27001, NIS2, GDPR).
- Collaborer avec les équipes systèmes et réseau pour les incidents transversaux.
- Participer aux évolutions techniques et aux migrations sous la supervision de l’équipe infrastructure.
Pendant toute votre mission vous respectez les règles GDPR, ISO27001 et NIS2
Modalités d’exécution de la mission :
- Le consultant désigné sera affecté à temps plein à l’exécution du marché et devra prester potentiellement 440 jours/homme étalés sur une durée de ± 2 ans, sur une base horaire de 40 h par semaine, pendant les jours d’ouverture de VIVAQUA.
- Les prestations seront exécutées au minimum 3 jours/semaine en présentiel au Siège social de VIVAQUA, potentiellement de façon discontinue, sauf dérogation expresse validée par le Responsable du Département Informatique.
- Il est porté à la connaissance du consultant qu’il n’est pas autorisé à prester des heures supplémentaires ou en dehors des horaires de bureau (du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00) sans l’autorisation expresse de VIVAQUA.
- Le consultant désigné devra tenir compte des nécessités de continuité de service de VIVAQUA et des contraintes liées aux projets qu’elle gère dans la planification de ses congés et s’accordera préalablement avec le Fonctionnaire Dirigeant à ce sujet
- Le consultant désigné devra respecter les dispositions du « Code de conduite pour prestataires externes » de VIVAQUA, ce document étant disponible sur simple demande.
Informations additionnelles:
La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.
