Description
Contexte
Mon Espace est le guichet en ligne de la Wallonie pour les citoyens et les entreprises. Il permet aux usagers de réaliser leurs démarches administratives en ligne et d’en suivre les états d’avancement dans un environnement sécurisé. La Wallonie a pour ambition de faire évoluer Mon Espace vers une plateforme de services centrée sur les usagers et les données, évolutive, souple, et ouverte à son écosystème, dont les caractéristiques seront les suivantes.
– Une plateforme performante, disponible 7 jours/7, 24h/24, et offrant des fonctionnalités inspirées des meilleures plateformes de service public européennes ;
– Une plateforme offrant une expérience personnalisée, adaptée au contexte d’utilisation de l’usager et lui proposant des informations et services qui tiennent compte de son profil et de l’historique de ses interactions avec l’administration ;
– Une plateforme de services digitaux proposant, outre la réalisation de démarches administratives et le suivi de leur traitement :
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- L’affichage de données personnelles relevantes pour l’usager via des tableaux de bord personnalisés ;
- La mise à disposition de documents personnels ;
- L’affichage d’informations sur les démarches et d’informations et recommandations personnalisées ;
- Une communication améliorée entre l’usager et l’administration ;
- Des services nouveaux et innovants, en ce compris des services personnalisés et pro-actifs ;
– Une plateforme unique et transversale offrant l’accès aux démarches du SPW ainsi que l’accès aux services offerts par d’autres entités ;
– Une plateforme répondant aux attentes des usagers.
La réalisation et l’opérationnalisation du projet Mon Espace est confiée au SPW Digital – Département SDM / Centre de Services Multicanal.
Objectifs
L’objectif de la fiche-mission est de pouvoir disposer d’un analyste fonctionnel senior capable de seconder et accompagner l’équipe Mon Espace dans l’opérationnalisation du projet d’évolution de Mon Espace.
L’objectif de ce volet est de répondre aux besoins d’évolution de la plateforme demandés par des métiers dont les dispositifs sont/seront intégrés à Mon Espace, ou à des besoins d’évolution remontés par les usagers.
Dans ce cadre, l’équipe Mon Espace attend du prestataire de la mission d’offrir un support à l’équipe interne chargée du projet. Il s’agit principalement de fournir conseil et expertise fonctionnelle afin de :
- comprendre et analyser les besoins d’évolution de la plateforme demandés par les métiers dans le cadre de l’intégration dans Mon Espace de leurs dispositifs, ainsi que les besoins d’évolution de la plateforme remontés par les usagers ou émanant de la recherche UX;
- analyser les données manipulées et les organiser, les structurer ;
- analyser les macro-processus métier et formaliser la logique et les règles métier :
- analyser des besoins plus spécifiques, notamment en matière d’accès à des sources authentiques de données et d’échange de données, d’orchestration de services, etc. ;
- réaliser les analyses fonctionnelles requises ;
- aider à formaliser les besoins techniques et les contraintes d’intégration et d’exploitation ;
- inscrire les solutions dans une architecture IT globale afin de garantir leur interopérabilité fonctionnelle et technique ;
- rédiger les user stories;
- veiller au bon développement/déploiement des solutions en termes de conformité par rapport aux besoins.
Ce besoin n’est pas exhaustif et pourra évoluer en cours de la mission.
Le pôle organisationnel de Mon Espace pilotera la prestation et définira les orientations de travail. Ces activités seront réalisées en collaboration avec les autres services du SPW Digital et les métiers concernés.
Compétences comportementales attendues
- Méthodique et rigoureux
- Orienté client
- Orienté résultat
- Excellente communication écrite et orale
- Autonome
- Pragmatique
- Polyvalent
- Bon esprit de synthèse
- Capable de travailler en équipe
- Capable de travailler sous pression
Méthode d’évaluation
Une première sélection des CV sera effectuée sur base des compétences attendues.
Dans un deuxième temps, des interviews seront placées pour lesquelles des informations complémentaires seront fournies.
