1. Présentation de l’ETNIC

L’ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

Acteur central de la transformation numérique du secteur public francophone belge, l’ETNIC intervient dans des domaines variés tels que :

• La gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud),
• Le développement d’applications métiers sur mesure,
• L’accompagnement des projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet),
• La cybersécurité et la protection des données,
• Le support utilisateurs et la formation.

Dans un souci constant d’innovation, de performance et de service public, l’ETNIC collabore régulièrement avec des partenaires externes pour renforcer ses équipes à travers des missions de consultance IT. Ces collaborations s’inscrivent dans un cadre éthique, professionnel et orienté vers la qualité et l’impact concret des solutions livrées.

2. Mission

L’ETNIC dans son rôle de partenaire privilégié de la transition numérique en Fédération Wallonie-Bruxelles est actuellement en pleine mutation.  De nombreux programmes de réforme ont déjà été mis en œuvre, et d’autres sont en cours de définition ou s’apprêtent à démarrer.  

Dans ce contexte, un Change Manager sénior (H/F/X) est recherché. 

Le Change Manager sénior est chargé d’établir puis de mettre en œuvre les stratégies visant à faciliter l’adoption par les agents des changements majeurs qu’ambitionne l’entreprise.

Pour ce faire, il définit puis coordonne les activités permettant à ces agents d’acquérir la compréhension, la connaissance et la capacité d’exploiter les changements ambitionnés.   

La mission du Change Manager implique, pour être couronnée de succès, une étroite collaboration avec de nombreuses parties prenantes de l’organisation.  

3. Activités

Est attendu du Change Manger Sénior :

•   Qu’il guide et conseille les membres du comité de direction dans leur rôle crucial de sponsor de l’initiative concernée, 
•   Qu’il coache (et au besoin forme) les gestionnaires d’équipes dans l’accompagnement de leurs équipes dans leurs transitions vers l’état futur visé par le changement.  
•    travaille en étroite collaboration avec le program/project manager en charge de la mise en œuvre des impacts (techniques, métiers & organisationnels) 
Principales activités assurées par le Change Manager :
•    Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale de conduite du changement humain, en collaboration avec les parties prenantes concernées, en s’assurant que les objectifs visés par l’initiative de changement (programme/projet) sont pris en compte tout au long du processus.
•    Identifier les parties prenantes internes et externes impactées par le changement, évaluer leurs besoins et attentes, et développer des plans de communication et de gestion des parties prenantes appropriés.
•    Définir et gérer la mise en place de formations aux agents en vue de les préparer aux changements à venir
•    Collaborer étroitement avec le program/project manager et les responsables de centre de compétence/team leaders pour évaluer les impacts du changement, anticiper les défis et développer des plans d’atténuation appropriés.
•    Surveiller l’avancement du changement et évaluer les résultats, en apportant des ajustements lorsque cela est nécessaire pour garantir la réussite des initiatives de changement.
•    Identifier et résoudre les résistances au changement, en encourageant un climat de confiance et en promouvant une culture d’ouverture et de flexibilité.
•    Assurer une communication claire et cohérente concernant le changement, en utilisant différents canaux pour informer les employés à tous les niveaux de l’organisation.
•    Mesurer et évaluer la satisfaction des parties prenantes concernant le processus de gestion du changement et utiliser les commentaires pour améliorer les futures initiatives de changement.
•    Suivre les meilleures pratiques et les tendances en matière de gestion du changement, en s’assurant que l’entreprise adopte des approches innovantes et les adapte à son environnement, ses spécificités et sa maturité.