Description
Fedasil recherche un·e consultant·e pour son service ICT, afin d’assurer notamment le service management et l’analyse fonctionnelle de ses applications métier, en particulier dans les domaines de la gestion financière (Iptor) et de la gestion RH (EasyPay).
Le ou la consultant·e travaille en lien avec les équipes métier (Budget & Finances, HR, etc.), l’ICT et les fournisseurs. La mission comprendra, sans s’y limiter, les activités suivantes :
- assurer la continuité et la qualité du service aux utilisateurs ;
- piloter la gestion des incidents et des demandes : suivi, escalade, communication aux utilisateurs ;
- assurer le problem management : analyse des causes des problèmes récurrents et proposition d’actions correctrices (procédures, formations, améliorations, etc.) ;
- gérer les accès et les droits des utilisateurs, dans le respect des règles de sécurité et du RGPD ;
- gérer la relation avec les fournisseurs, notamment le suivi des prestations, des licences et du budget ;
- analyser, modéliser (BPMN) et documenter les processus métier liés à ces applications, et formuler des recommandations d’amélioration ;
- apporter un appui analytique et fonctionnel dans le cadre de l’évolution ou du remplacement des applications concernées ;
- coordonner les intervenants et veiller à la bonne gouvernance du service (documentation, base de connaissances, demandes d’évolution, etc.) ;
- assurer le reporting et contribuer à l’amélioration continue du service.
Critères d’évaluation
- Exigé : au moins 5 ans d’expérience pertinente en IT service management (ITIL, incident et problem management), une expérience en analyse et modélisation de processus métier (BPMN), le trilinguisme français/néerlandais/anlgais et des notions de comptabilité générale.
- Atouts : maîtrise d’Iptor ou d’EasyPay, notions de gestion RH et de paie, expérience dans le secteur public.
La mission débute le 1er décembre 2026 et court jusqu’au 31 décembre 2027, à temps plein, en régime hybride (sur site et télétravail).
Profil de référence : Informaticien spécialiste software confirmé (5 ans).
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Fedasil zoekt een consultant voor zijn ICT-dienst, die onder meer instaat voor het servicemanagement en de functionele analyse van zijn bedrijfsapplicaties, in het bijzonder op het vlak van financieel beheer (Iptor) en HR-beheer (EasyPay).
De consultant werkt samen met de businessteams (Budget & Financiën, HR, enz.), ICT en de leveranciers. De opdracht omvat onder meer, maar niet uitsluitend, de volgende activiteiten:
- de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening aan de gebruikers waarborgen ;
- het beheer van incidenten en aanvragen aansturen: opvolging, escalatie en communicatie naar de gebruikers;
- instaan voor het problem management: analyseren van de oorzaken van terugkerende problemen en voorstellen van corrigerende acties (procedures, opleidingen, verbeteringen, enz.);
- de toegangen en gebruikersrechten beheren, met naleving van de beveiligingsregels en de AVG;
- de relatie met de leveranciers beheren, met name de opvolging van de prestaties, licenties en het budget;
- de bedrijfsprocessen rond deze applicaties analyseren, modelleren (BPMN) en documenteren, en verbeteringsvoorstellen formuleren;
- analytische en functionele ondersteuning bieden bij de evolutie of vervanging van de betrokken applicaties;
- de verschillende betrokkenen coördineren en toezien op een goede governance van de dienst (documentatie, kennisbank, wijzigingsaanvragen, enz.);
- rapporteren en bijdragen aan de continue verbetering van de dienstverlening.
Beoordelingscriteria
- Vereist: minstens 5 jaar relevante ervaring in IT-servicemanagement (ITIL, incident- en problem management), ervaring met de analyse en modellering van bedrijfsprocessen (BPMN), drietaligheid Frans/Nederlands/Engels en basiskennis van algemene boekhouding.
- Troeven: kennis van Iptor of EasyPay, basiskennis van HR-beheer en loonadministratie, ervaring in de openbare sector.
De opdracht start op 1 december 2026 en loopt tot 31 december 2027, voltijds, in een hybride regime (op locatie en telewerk).
Referentieprofiel: Informaticus softwarespecialist ervaren (5 jaar).
