Description
Contexte
Le Service Public Fédéral Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement est le pivot de la politique internationale de la Belgique. Les grandes lignes de la politique étrangère belge y sont tracées et les positions de notre pays, tant au niveau national qu’international, y sont défendues. Grâce à une diplomatie active, notre organisation défend partout dans le monde les intérêts de la Belgique et de nos compatriotes. Ainsi, nous contribuons à un monde sûr, juste et durable, basé sur des valeurs partagées, les droits de l’homme et des règles internationales.
Les collaborateurs/collaboratrices du SPF ne travaillent pas uniquement depuis le siège à Bruxelles, mais également depuis environ 120 postes (ambassades et consulats). Cela rend notre organisation unique et les collaborateurs/collaboratrices peuvent y relever de nombreux défis divers et passionnants.
Dans ce contexte, la Direction générale Technologie de l’Information et de la Communication (ICT) a la charge de tout ce qui concerne le support informatique et de télécommunication de l’organisation pour la réalisation des missions du SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement, couvrant notamment les aspects d’infrastructure, les logiciels et la sécurité informatique. Il s’agit d’un environnement dynamique et innovant qui relève les défis pour pouvoir offrir des applications et un support modernes et sécurisés à nos services internes et à nos concitoyens.
Vu le cadre sensible du SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement, chaque collaborateur et collaboratrice est tenu.e de faire preuve de fiabilité et de respecter l’éthique. Il/elle doit également connaître, respecter et appliquer les règles de sécurité afin de garantir la continuité de l’organisation ainsi que la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données traitées.
Description de fonction
Un développeur/une développeuse est une personne qui écrit, développe et entretient des logiciels. Il peut s’agir de sites web, d’applications ou d’applications web.
Le Développeur ServiceNow conçoit, configure, développe et intègre des solutions applicatives sur la plateforme. Son objectif est d’automatiser les processus métiers de l’entreprise (IT, Ressources Humaines, Service Client) pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Concevoir et configurer les modules natifs de la plateforme (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, etc.).
- Développer des scripts personnalisés (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Actions) en JavaScript.
- Créer et personnaliser des portails utilisateurs (Service Portal) en utilisant HTML, CSS, JavaScript.
- Modéliser les données et configurer les workflows de validation (Flow Designer).
En ce qui concerne ce projet spécifique, la Direction générale Technologie de l’Information et de la Communication (ICT) met en œuvre la solution ServiceNow Workplace Service Delivery (WSD) afin de développer une plateforme intégrée de Facility Management et de gestion des actifs.
Le projet vise notamment :
- la gestion des inventaires et actifs ;
- la gestion des bâtiments, espaces et plans ;
- l’Indoor Mapping ;
- la gestion des contrats ;
- la gestion de flotte ;
- la gestion des inventaires mobiliers et équipements ;
- l’utilisation mobile et QR code ;
Tâches générales et responsabilités
- Conception du logiciel : imagine la structure et les fonctionnalités du logiciel
- Écriture du code : utilise des langages de programmation pour créer le logiciel
- Mise en œuvre et tests : s’assure que le logiciel fonctionne correctement, détecte les erreurs (bugs) et les corrige
- Maintenance et développement : adapte les logiciels existants, les étend et assure les mises à jour
- Collaboration : travaille en équipe avec d’autres développeurs, concepteurs et utilisateurs/utilisatrices…
- Documentation : rédige des manuels d’utilisation et d’autres textes de guidance
Tâches spécifiques
- Implémenter l’architecture fonctionnelle et technique de la plateforme ServiceNow WSD.
- Implémenter les modèles de données liés aux actifs, bâtiments, espaces, contrats, fournisseurs et véhicules.
- Réaliser les workflows et processus liés aux inventaires, mouvements d’actifs et Facility Management.
- Respecter l’approche conforme au modèle Out-Of-The-Box (OOTB) de ServiceNow.
- Réaliser la migration et la reprise des données.
- Réaliser les tests d’intégration de la solution.
- Fournir la documentation des paramétrages et développements.
Compétences comportementales
- Pensée logique
- Curiosité
- Structuré, autonome, avec un sens aigu du service et de la documentation
- Esprit pragmatique
- Orienté objectifs et résultats
- Orienté client
- Forte capacité d’adaptation
- Précision
Compétences techniques générales et expérience
- Expérience dans le développement de logiciels : 3 ans
Compétences techniques spécifiques et expérience
- Plus de 3 ans d’expérience dans l’implémentation et le paramétrage d’applications ServiceNow.
- Connaissance de Java Script et Flow Designer
- Expérience d’intégrations REST et SOAP
Diplômes et certificats
- Diplôme de Bachelor
- ServiceNow :
- Certified System Administrator (CSA)
- Certified Application Developper (CAD)
- Certified Implementation Specialist (CIS) IT Service Management
- Certified Implementation Specialist (CIS) Human Resources Service Delivery
Atouts supplémentaires
- Une expérience dans un service public constitue un atout
- Une certification ou un processus de certification en cours de Workplace Service Delivery est considéré comme un atout.
Connaissances linguistiques
- Langue maternelle : français ou néerlandais
- Bonne connaissance de la seconde langue nationale
- Aisance en anglais
Procédure de vérification et/ou d’habilitation de sécurité
L’employé.e. doit être disposé.e à se soumettre à une procédure de vérification et/ou d’habilitation de sécurité en fonction des accès nécessaires (Loi du 11/12/1998).
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Context
De Federale Overheidsdienst Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking is de spil van het internationale beleid van België. De grote lijnen van het Belgische buitenlands beleid worden er uitgezet en de standpunten van ons land, zowel nationaal als internationaal, verdedigd. Met een actieve diplomatie behartigt onze organisatie overal in de wereld de belangen van België en van onze landgenoten. Zo dragen we bij tot een veilige, rechtvaardige en duurzame wereld, gebaseerd op gedeelde waarden, mensenrechten en internationale regels.
De medewerkers/medewerksters van de FOD werken niet enkel vanuit het hoofdbestuur in Brussel, maar ook vanuit een 120-tal posten (ambassades en consulaten). Dit maakt onze organisatie uniek en medewerkers/medewerksters kunnen er heel wat verschillende en boeiende uitdagingen aangaan.
In deze context is de Directie-generaal Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met de IT- en telecommunicatieondersteuning die nodig is om de opdrachten van de FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking uit te voeren, waarbij het in het bijzonder gaat om aspecten van infrastructuur, software en IT-beveiliging. Het is een dynamische en innovatieve omgeving die de uitdagingen aangaat om moderne en veilige toepassingen en ondersteuning te bieden aan onze interne diensten en onze medeburgers.
Gezien de gevoelige aard van de FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking wordt van elke medewerker en medewerkster verwacht dat hij/zij betrouwbaarheid toont en respect heeft voor ethiek. Hij/zij dient eveneens de veiligheidsregels te kennen, na te leven en toe te passen om de continuïteit van de organisatie en de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van de verwerkte gegevens te waarborgen.
Functiebeschrijving
Een ontwikkelaar is iemand die software schrijft, ontwikkelt en onderhoudt. Dit kan in de vorm van websites, apps of webapplicaties zijn. De ServiceNow-ontwikkelaar ontwerpt, configureert, ontwikkelt en integreert applicatieoplossingen op het platform. Zijn doel is om de bedrijfsprocessen (IT, Human Resources, Klantenservice) te automatiseren om zo de operationele efficiëntie te verbeteren.
- De native modules van het platform (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, enz.) ontwerpen en configureren.
- Aangepaste scripts (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Actions) ontwikkelen in JavaScript.
- Gebruikersportalen (Service Portal) maken en aanpassen met behulp van HTML, CSS en JavaScript.
- Gegevens modelleren en validatieworkflows configureren (Flow Designer).
Wat dit specifieke project betreft, implementeert de Directie-generaal Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) de ServiceNow Workplace Service Delivery (WSD)-oplossing om een geïntegreerd platform voor facilitair beheer en activabeheer te ontwikkelen.
Het project is met name gericht op:
- het beheer van inventarissen en activa;
- het beheer van gebouwen, ruimtes en plattegronden;
- indoor mapping;
- contractbeheer;
- het beheer van wagenpark;
- het beheer van inventarissen van meubilair en apparatuur;
- mobiel gebruik en QR-codes;
Algemene taken en verantwoordelijkheden
- Ontwerpen van software: Bedenkt de structuur en functionaliteit van de software.
- Schrijven van code: Gebruikt programmeertalen om de software te bouwen.
- Implementeren en testen: Zorgt ervoor dat de software goed werkt, spoort fouten op (bugs) en lost deze op.
- Onderhouden en doorontwikkelen: Past bestaande software aan, breidt deze uit en zorgt voor updates.
- Samenwerken: Werkt in teamverband met andere developers, ontwerpers en klanten.
- Documentatie: Schrijft gebruikershandleidingen en andere begeleidende teksten.
Specifieke taken
De functionele en technische architectuur van het ServiceNow WSD-platform implementeren.
- De datamodellen met betrekking tot activa, gebouwen, ruimtes, contracten, leveranciers en voertuigen implementeren.
- De workflows en processen met betrekking tot inventarissen, verplaatsingen van activa en Facility Management opzetten.
- De aanpak volgen die in overeenstemming is met het Out-Of-The-Box (OOTB)-model van ServiceNow.
- De migratie en gegevensoverdracht uitvoeren.
- De integratietests van de oplossing uitvoeren.
- Documentatie over de configuraties en ontwikkelingen leveren.
- Logisch denken
- Nieuwsgierigheid
- Gestructureerd, zelfstandig, met een scherp gevoel voor service en documentatie
- Pragmatisch ingesteld
- Doel- en resultaatgericht
- Klantgericht
- Sterk aanpassingsvermogen
- Nauwkeurigheid
Algemene technische vaardigheden en ervaring
- Ervaring in het ontwikkelen van software: 3 jaar
Specifieke technische vaardigheden en ervaring
- Meer dan 3 jaar ervaring met het implementeren en configureren van ServiceNow-applicaties.
- Kennis van JavaScript en Flow Designer
- Ervaring met REST- en SOAP-integraties
Diploma’s en certificaten
- Bachelorsdiploma of gelijkwaardig
- ServiceNow :
- Certified System Administrator (CSA)
- Certified Application Developper (CAD)
- Certified Implementation Specialist (CIS) IT Service Management
- Certified Implementation Specialist (CIS) Human Resources Service Delivery
Extra troeven
- Ervaring in een overheidsdienst is een pluspunt
- Een certificering of een lopend certificeringstraject op het gebied van Workplace Service Delivery wordt als een pluspunt beschouwd.
Taalkennis
- Moedertaal: Nederlands of Frans
- Goede kennis van de tweede landstaal
- Vlot in het Engels
Verificatie- en/of veiligheidsmachtigingsprocedure
- De werknemer/werkneemster moet bereid zijn om in functie van de nodige toegangen zich te onderwerpen aan een verificatie- en/of veiligheidsmachtigingsprocedure (Wet van 11/12/1998).
