Description
ProUnity est le point de contact unique (SPOC) pour cette mission. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter Musli Muslija, Client Satisfaction Manager, par e-mail à paradigm@pro-unity.com
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- Concevoir, planifier et coordonner l’évolution des produits et services :
- Participer à la conception et au design des solutions afin de fournir des applications performantes, intégrées et sécurisées qui répondent aux besoins des utilisateurs
- Planifier, coordonner, superviser et participer à l’évaluation des demandes d’informatisation ou de changement, la réalisation d’études de faisabilité, les analyses fonctionnelles et le développement d’applications informatiques
- Etablir en concertation avec les différentes parties prenantes (internes et externes) l’organisation et le phasage des demandes de changement et des projets applicatifs
- Coordonner et superviser les projets informatiques sur un plan fonctionnel pour tous les domaines informatisables de l’hôpital, en étroite liaison avec les équipes Infrastructure et Exploitation et avec les utilisateurs
- Réaliser des analyses et valider les analyses faites par les autres analystes
- Intégrer des composants matériels, logiciels ou des sous-systèmes dans un système existant ou totalement nouveau. Prendre en compte la compatibilité des modules existants ou nouveaux pour assurer l’intégrité du système, son interopérabilité et la sécurité de l’information
- Assurer la mise en place du testing des applications développées et des nouvelles versions au niveau des tests unitaires comme des tests d’intégration
- Travailler en étroite collaboration avec les développeurs internes et les fournisseurs d’applications et coordonner toutes les phases d’installation et d’implémentation de nouveaux systèmes
- Assurer le déploiement d’une solution entièrement opérationnelle
- Veiller à maintenir une documentation technique et fonctionnelle pertinente et à jour
- Assurer le support de 2ième et 3ième ligne :
- Superviser l’utilisation du système et prendre des mesures préventives pour assurer des applications informatiques performantes, stables et sécurisées afin d’éviter de potentielles interruptions de service, en tenant compte des problématiques de gestion de capacité et de sécurité des informations.
- Définir, valider et faire appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposés
- Négocier le niveau de performance des services en prenant en compte les besoins et les ressources
- Assurer la mise en place de procédures de support efficaces
- Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes. S’assurer de leur résolution, faire remonter (en interne et/ou avec les fournisseurs) les incidents survenus en accord avec les accords de niveaux de service (SLA). Contrôler le résultat d’une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte.
Savoir-être
- Sens de l’initiative et des responsabilités
- Proactif, curieux et créatif, force de propositions dans le but d’amélioration continue
- Autonome, organisé et structuré
- Très grand sens du service, orienté clients
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Sens de la collaboration et du travail en équipe
- Gestion du stress
- Discrétion, intégrité et respect de la confidentialité
Savoir-faire
- Aptitudes de planification et d’organisation
- Aptitudes à l’écoute
- Négociation avec les fournisseurs
- Bonne communication écrite et orale
Informations additionnelles:
La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.