Description
Als 2nd line support engineer ben jij het Zwitsers zakmes dat geen enkel IT probleem uit de weg gaat.
Je functioneert als escalatiepunt voor het support team voor problemen die zij niet onmiddellijk kunnen oplossen. Je gaat dieper in op de problemen en houdt tijdens dit proces de eindgebruikers als andere stakeholders op de hoogte. Je staat in contact met de 3rd line support engineers voor verdere escalaties.
Je houdt van uitdagende probleemstellingen en je bent nieuwsgierig om nieuwe processen en technologieën te ontdekken. Je staat graag in contact met verschillende mensen en schuwt sociaal contact niet.
Je hebt kennis van Windows operating systems, AD, M365 admin centers, Teams phone, routing, software deployments, …
Een ITIL certificaat is niet verplicht maar is mooi meegenomen.
Je hebt ervaring met het werken met een ticketing systeem voor het correct opvolgen van de tickets.
De missie is verlengbaar.