Description
ProUnity est le point de contact unique (SPOC) pour cette mission. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter Musli Muslija et/ou Henri Couchard, Client Satisfaction Manager, par e-mail à paradigm@pro-unity.com
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Profil et compétences
- Service Delivery Manager
- Expérience de plus de 10 ans en gestion de service IT
- Connaissances en design de service (une connaissance du référentiel ITIL est un atout)
- Excellente maîtrise des processus de support (design et opération des lignes de support, processus d’escalade, mitigation de problèmes, analyse de risques, étude d’impact)
- Project Manager
- Expérience de plus de 10 ans en gestion de projet IT
- Une connaissance d’une méthode de gestion de projet (Prince2, PMI) est un atout
- Bonne gestion des risques
- Bonne connaissance Agile (Scrum)
- Bonnes connaissances en Change Management (ADKAR est un atout), en gestion de la communication
- Produits utilisés au sein de l’ULB, pour lesquels une maîtrise est demandée
- Incident management OTRS/Znuny
- GLPI
- Excellente maîtrise de la suite bureautique M365, Forms, PowerAutomate
- Monday.com
- GitLab
- LifeRay
- KSUP
- Adobe Sign
- Une connaissance de GroupManager (système d’information interne) est un atout
- Systèmes d’exploitation : Windows, Mac Os, Linux
Autres compétences et/ou acquis
- Une expérience au sein du service IT d’une université est un atout
- Bonnes compétences managériales : gestion d’équipes, stakeholder management, médiation
- Une connaissance du RGPD est un atout
- Excellente connaissance du français (écrit et parlé), bonnes capacités de rédaction. Très bonne maîtrise de l’anglais, la maîtrise du néerlandais est un atout
Travail hybride : 4 jours on site (1 jour de télétravail autorisé)
Informations additionnelles :
La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.
