Description
ProUnity est le point de contact unique (SPOC) pour cette mission. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter Musli Muslija, Client Satisfaction Manager, par e-mail à paradigm@pro-unity.com
Description de mission
La STIB a réalisé deux implémentations CRM avec la plateforme Sales Force afin de gérer les interactions avec ses clients STIB ainsi que les utilisateurs de l’application Floya qu’elle a mise en service en 2023. Une série de développements sont à prévoir dans les prochains mois tant pour des aspects de prospection B2B, que de marketing ou de Customer Care.
Dans ce cadre, le « CRM Technical Architect » assure l’adéquation entre les processus métier et les bonnes pratiques de la solution Salesforce. D’un point de vue technique, il évalue les impacts en termes d’architecture et les enjeux d’intégration avec les autres systèmes du landscape applicatif de la STIB. Il veille au respect des bonnes pratiques en matière de sécurité et de gouvernance technique de l’écosystème Salesforce au sein des infrastructures de la Stib.
Plus concrètement, le « CRM Technical Architecte » sera en charge des éléments suivants :
– Analyses d’impact concernant l’architecture CRM.
– Définition et conception de l’architecture CRM et du modèle de données en corrélation avec les besoins définis.
– Responsable de la cohérence de l’architecture technique des différents outils CRM implémentés, et ce avec tous les systèmes d’informations concernés.
– Garant de la bonne exécution des standards de développements.
– Responsable du release management.
– Développer des propositions de solution pour répondre aux exigences basées sur des fonctionnalités standard ou personnalisées dans l’application Salesforce.
– Proposition de plans d’intégration avec les différents systèmes d’information concernés.
Connaissance des langues
- Français ou Néerlandais : excellent
- Seconde langue Français ou néerlandais : bon
- Anglais : bon
Informations additionnelles:
La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.
