Description
Jouw missie?
- Je bent verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de service desk 1st line door het aannemen van inkomende oproepen, calls via de portal en de mail.
- Je behandelt complexe incident- en requestaanvragen van interne medewerkers.
- Je biedt aan interne klanten telefonisch en onsite support wat betreft hardware & software issues.
- Je maakt analyses van gemelde storingen en wijzigingsaanvragen mbt computers en applicaties.
- Je stelt je eigen prioriteiten via het gebruik van de Service Management Tool, waarbij je rekening houdt met de gehanteerde ITIL processen.
- Je verzorgt relevante, kwaliteitsvolle en tijdige communicatie zodat het niveau van dienstverlening hoog blijft.
- Je neemt op een innoverende en constructieve manier deel aan het Service Support teamoverleg.
- Je zorgt er samen met je team voor dat de gestelde targets behaald worden.
- Je roept tijdig de hulp in van 2nd en 3rd line zodat escalaties kunnen voorkomen worden.
Job voor jou?
- Je bent zeer klantgericht.
- Je hebt een grote interesse in ICT en hebt eerdere 1st of 2nd line Service Desk ervaring.
- Je hebt kennis van netwerken, telefonie, Windows, Citrix op beheerniveau en ITIL methodes.
- Je bezit een zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels?
- Je kan vlot met MS Office programma’s werken.
- Je bent neemt graag initiatief, werkt oplossingsgericht en bezit uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je organiseert zelfstandig je werk, zonder het ondersteunen van collega’s uit het oog te verliezen.
- Administratieve taken schrikken je niet af.
Jouw schakel in het VDFin Network?
Jouw afdeling, de VDFin IT Service Desk, biedt IT-ondersteuning aan interne medewerkers van VDFin in Leuven en Erps-Kwerps en dit tegen de vastgestelde service levels. Dankzij de Service Desk van de IT afdeling kan elke VDFin-medewerker terecht bij een klantvriendelijke & hulpvaardige collega, met know-how over de VDFin soft- en hardware.
Uurrooster: vast uurrooster tussen 8u – 17u, steeds ma tem vrij (elke dag op kantoor)
Locatie: Leuvensesteenweg 639 3071 ERPS-KWERPS (KORTENBERG)
