Description
La mission du chef de projet, en support de l’équipe Expérience Client consiste notamment à :
– Intégrer les enjeux de la stratégie digitale et de la stratégie de relation client et soutenir sa mise en oeuvre pendant la durée de sa mission ;
– Maitriser les ambitions des projets de relation client, leurs objectifs, la méthodologie et les ressources associées (planning, budget, expertises), selon les termes des marchés publics éventuels encadrant la mission des prestataires externes ;
– Contribuer à la rédaction des documents de marché public nécessaires dans le cadre de sa mission et à la sélection des prestataires en mesure d’assurer le meilleur niveau de service (l’attention des soumissionnaires est attirée sur le fait qu’aucun conflit d’intérêt ne sera admis par le pouvoir adjudicateur) ;
– Organiser les ateliers nécessaires à la réflexion et à l’implémentation des nouvelles solutions de relation client / marketing du TEC ;
– Accompagner les parties prenantes du TEC pour documenter et clarifier l’impact de ces lancements sur l’organisation et contribuer à la démarche d’accompagnement du changement (incluant notamment la formalisation de nouvelles procédures à prévoir pour améliorer la qualité de l’expérience ou l’introduction de nouveaux outils) ;
– Apporter son expertise des technologies digitales et proposer de façon proactive des améliorations permettant d’offrir une expérience utilisateur de qualité et de favoriser l’adoption par les clients des nouveaux outils proposés ;
– Assister dans la coordination du travail des fournisseurs sélectionnés et des parties prenantes internes afin d’assurer le respect du planning projet et alerter le management du projet des risques éventuels ;
– Assister dans la coordination des étapes de tests et de validation afin de vérifier la conformité des produits et solutions livrés avec les attentes et la vision du Groupe TEC ;
– Organiser et gérer les échanges d’information entre les parties prenantes et le management du projet, afin de garantir la transparence des échanges d’information