Implémentation CRM

Texte français plus bas.

 

Als Dynamics 365 CRM consultant – implementatie sta je in voor de implementatie van een CRM-applicatie voor FOD-BOSA (DG R&O en DG VD) obv een reeds gevalideerde blauwdruk. Deze implementatie bestaat uit volgende vereiste onderdelen:

1. analyse:
   1. voortbouwend op de analyse uit fase 1 wordt er obv een aantal workshops een gedetailleerde analyse gemaakt van de functionele behoeftes en processen die klantenbestanden gebruiken binnen de scope van het project, inclusief de securitymaatregelen die nodig zijn voor authenticatie en autorisaties;
   2. analyse mbt integratie van datastromen van ServiceNow naar Dynamics365 CRM applicatie :
      1. accounts en contacten van Dynamics365 CRM naar ServiceNow
      2. producten en dienstencatalogus van ServiceNow naar Dynamics365 CRM
      3. CSM tickets van ServiceNow naar Dynamics365 CRM
2. design:
   1. design van de Customer Service Module (inclusief documentatie) :
      1. accounts en contacten:
      2. processen
      3. workflows
      4. koppeling met FSP en integraties met ServiceNow
      5. koppeling met Sharepoint;
      6. securitymaatregelen;
   2. een technische architectuur uitwerken voor de integraties met ServiceNow via het Federal Services Platform (FSP) van de federale dienstenintegrator en Sharepoint;
3. development
   1. configuratie van Customer Service Module;
   2. opstellen en uitvoeren van systeemtesten;
   3. uitwerken van datakwaliteitstesten;

 

1. 4. uitvoeren van datakwaliteitstesten voor de te importeren data uit de huidige klantenbestanden;
   5. importeren van data uit de huidige klantenbestanden;
   6. de koppeling met ServiceNow via het Federal Services Platform (FSP) van de federale dienstenintegrator en de koppeling met SharePoint;

4. deploy
   1. opstellen en begeleiden van acceptatietesten;
   2. change management voor de eindgebruikers bij het gebruik van de nieuwe processen;
   3. opleiding voor eindgebruikers, inclusief opstellen van cursusmateriaal;
   4. operationeel maken van PRD omgeving;
   5. importeren van data;
   6. support voor go-live;
5. post go-live support;
6. technische en functionele documentatie voor de randsystemen die gebruik willen maken van data uit de CRM-applicatie;

 

Je hebt ervaring met de implementatie en configuratie van MS Dynamics 365 CRM omgeving, in het bijzonder met

– analyse en implementatie van klantendata, klantencontacten en bijkomende klanteninfo binnen de scope van de opdracht;

– technische implementatie  van de koppeling tussen de CRM-applicatie en een service platform;

– datakwaliteitstesten voor het importeren van de huidige klantenbestanden;

– implementeren van de gepaste security.

 

Dit zijn minimale eisen.

 

De hieronder ervaring wordt positief beoordeeld:

– ervaring met MS Dynamics 365 CRM binnen een overheidsomgeving

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En tant que consultant Dynamics 365 CRM – Implémentation, vous êtes responsable de la mise en œuvre d’une application CRM pour le SPF Stratégie et Appui (DG R&D et DG S&D) sur la base d’un blueprint déjà validé. Cette implémentation se compose des éléments requis suivants :

1. analyse :

a. sur base de l’analyse de la phase 1, une analyse détaillée des besoins fonctionnels et des processus qui utilisent les fichiers clients dans le cadre du projet, y compris les mesures de sécurité requises pour l’authentification et l’autorisation, est effectuée dans le cadre d’un certain nombre d’ateliers ;

b. analyse de l’intégration des flux de données de ServiceNow à l’application Dynamics365 CRM :

i. comptes et contacts de Dynamics365 CRM vers ServiceNow ;

ii. catalogue de produits et de services de ServiceNow à Dynamics365 CRM ;

iii.     tickets CSM de ServiceNow à Dynamics365 CRM ;

2. conception :

a. conception du module de service à la clientèle (y compris la documentation) :

i. comptes et contacts :

ii. processus

iii. flux de travail

iv. connexion avec FSP et intégrations avec ServiceNow

v. interface avec Sharepoint

vi. les mesures de sécurité ;

b. développer une architecture technique pour les intégrations avec ServiceNow via la Federal Services Platform (FSP) de l’intégrateur de services fédéraux et Sharepoint ;

3. développement

a. configuration du module de service à la clientèle ;

b. préparation et exécution des tests du système ;

c. élaboration des tests de qualité des données ;

d. exécution des tests de qualité des données pour les données à importer à partir des fichiers clients actuels ;

e. l’importation des données à partir des fichiers clients actuels ;

f. l’interface avec ServiceNow via la Federal Services Platform (FSP) de l’intégrateur de services fédéraux et l’interface avec SharePoint ;

4. déploiement :

a. préparation et supervision des tests d’acceptation ;

b. gestion du changement pour les utilisateurs finaux en ce qui concerne l’utilisation des nouveaux processus ;

c. formation des utilisateurs finaux, y compris la préparation des supports de cours ;

d. rendre l’environnement PRD opérationnel ;

e. importation des données ;

f. soutien à la mise en service ;

5. soutien après la mise en service ;

6. la documentation technique et fonctionnelle pour les systèmes périphériques qui souhaitent utiliser les données de l’application CRM ;

7. Développement d’options possibles pour les utilisateurs qui ne consulteront que les données CRM.

 

Vous avez de l’expérience dans la mise en œuvre et la configuration de l’environnement MS Dynamics 365 CRM, en particulier dans les domaines suivants :

– l’analyse et la mise en œuvre des données clients, des contacts clients et des informations clients supplémentaires dans le cadre de la mission

– la mise en œuvre technique du lien entre l’application CRM et une plateforme de services

– test de la qualité des données pour l’importation des fichiers clients actuels

– la mise en œuvre de la sécurité appropriée.

 

Il s’agit d’exigences minimales.

 

L’expérience ci-dessous sera évaluée positivement :

– expérience avec MS Dynamics 365 CRM dans un environnement gouvernemental.