Description
Dans le cadre du projet de dossier unique, le Forem déploie un CRM Microsoft Dynamics pour unifier ses pratiques de gestion de la relation usagers (chercheurs d’emploi, entreprises, partenaires). Pour ce faire, un accompagnement spécifique est requis afin d’aligner les pratiques métiers, de soutenir les collaborateurs, de structurer l’adhésion et de former plus de 1.200 agents.
L’objectif est de garantir une appropriation fluide, efficace et cohérente avec les enjeux de service public.
L’expert en gestion du changement de projets CRM sera chargé de conseiller l’équipe Change du FOREM sur la meilleure manière de garantir l’adhésion des collaborateurs à l’outil CRM. Il doit bien connaitre l’outil choisi (MS Dynamics) pour offrir un conseil éclairé. Une expertise en matière d’expérience clients est un plus afin de pouvoir décrire clairement comment le CRM contribuera à améliorer l’expérience des chercheurs d’emploi, des partenaires du FOREM ainsi que des collaborateurs.
Il coordonnera et animera les 100 collaborateurs testeurs et contribuera à la stratégie et à la mise en œuvre de dispositifs d’appropriation et de soutien à l’adoption du CRM sur le terrain.
Il sera amené à échanger avec l’équipe projet et la direction du FOREM et participera au Comité Change interne.
