Description
We zijn opzoek naar tijdelijke ondersteuning als tweedelijsnmedewerker voor de helpdesk ICT van FOD Sociale Zekerheid. het betreft in eerste instantie een ondersteuning voor 3 maanden en daarna eventueel nog verlengbaar met 3 maanden.
De Medewerker Techniek (micro-informatica) verleent informatica tweedelijnshulp aan de gebruikers. Hij geeft informatica hulp aan de gebruiker op het niveau van hardware en software.
1. De werkomgeving :
- Oproepen en aanvragen behandelen:
- het probleem analyseren en op een methodische manier een lijst maken van de verschillende oplossingen.
- Opvolging van de oproepen
- Installatie van werkposten, van software.
- Test hardware / software
- Documenteren
- Realisatie en beheer van interne algemene of specifieke documentatie bureautica tools voor de gebruiker
- Respect van procedures en inventaris van informatica materiaal
2. Functie vereisten :
2.1 Persoonsgebonden kwaliteiten
- In groep kunnen werken
- Flexibel
- Communicatievaardig
- Deelnemen aan vergaderingen
- Stressbestendig
2.2 Kennis en ervaring
- Kennis op het niveau van hardware : pc, printers, smartphone, polycom….
- Goede algemene kennis van informatica
- Kennis van OS Windows 11
- Kennis van Office 365
- Basiskennis van netwerk infrastructuur
- Basiskennis van telefonie
- Kennis van de 2de landstaal
- Rijbewijs B
2.3 Begaan met klantenservice
- Luisterbereidheid en diplomatie
- Interpersoonlijke vaardigheden
- De reële behoeften van de gebruikers detecteren
- Nagaan of er aan de behoeften van de klanten voldaan werd.