Description
Elaborer, négocier et suivre des accords en matière de niveaux de prestation de service IT avec nos partenaires, comme fournisseur ou comme client, pour assurer que la qualité des services fournis soit suffisante, et chercher en permanence à améliorer la qualité de ces services.
Planifier, implémenter, mesurer et adapter tous les aspects en matière de capacité, de disponibilité et de rétablissement des services IT, comme fournisseur ou comme client, pour garantir un niveau de prestation suffisant pour les besoins de nos départements métiers et de ceux de nos partenaires.
Entre autres choses, le Service Delivery Manager devra assurer que :
- un pilotage de ces services IT est organisé,
- du monitoring est en place,
- du reporting sur la qualité des services est disponible et
- des procédures en cas d’incident existent et sont connues, tant pour rétablir le niveau de service que pour assurer une communication correcte.
Le candidat devra avoir une expérience dans le domaine du Service Delivery et quelques connaissances de Itil.
La connaissance active d’une des deux langues nationales est indispensable.
La mission implique une présence physique de minimum 2 jours par semaine dans les locaux du SFP.