Description
Functiebeschrijving
Onderstaande taken moeten steeds uitgevoerd worden in samenspraak met de applicatie eigenaar die ook de eindverantwoordelijkheid behoudt:
- Opzetten en bewaken van de aan de service gelinkt operationele processen, teneinde een kwaliteitsdienst te garanderen die voldoet aan het gedefinieerde niveau.
- Capaciteits management
- Incident & problem management
- Monitoring beheren
- Operationele procedures beheren (onderhouden, laten evolueren)
- In samenspraak met de applicatie eigenaar beheren en opvolgen van de versies van de gebruikte producten en een releasemanagement voor de service(s) definiëren teneinde de evolutie van de service en aanverwante producten te waarborgen.
- Verzorgen van de operationele opvolging van de dienst(en)/product(en) waarvoor hij of zij verantwoordelijk is, teneinde een goed functioneren van de dienst in productie te verzorgen.
- Integratie van de dienst bij de hosting partner
- Uitvoeren van of begeleiden van interventies in productie (unix ing, postgreSQL)
- Verzorgen van de derdelijns-coördinatie
- Administratie van het systeem
- Ontvangen en uitvoeren van tickets na een incident/problem
- Deelname aan het beheer van de infrastructuur van de gerelateerde toepassing
- Verbetervoorstellen voor optimalisatie van de oplossing en de dienst
- Zorgen voor de juiste naleving van vooraf vastgestelde procedures en Infrastructuur&Systemen-standaards binnen het serviceteam, teneinde zijn integratie binnen de hosting partner te waarborgen.
- Opvolgen van evoluties in de infrastructuur van de toepassing
- Verzorgen van de cartografie
- Integreren van de service binnen klantenapplicaties teneinde een juist gebruik van de service te garanderen en er zich van te vergewissen dat de werking goed begrepen wordt.
- Animeren van de gebruikersgemeenschap
- Opvolgen van integraties en onboarding van nieuwe klanten
- Opvolgen van support vragen
Profiel
- Vlot uitdrukken in het Nederlands of het Frans en goede basiskennis van de andere landstaal.
- Sterke mondelinge en schriftelijke competenties
- Goede relationele vaardigheden
- Grondige praktische kennis van ITIL
- Kennis van ASL
- Basiskennis van unix ing, JAVA applicaties en PostgreSQL databanken
- Interesse in infrastructuur aangelegenheden