Change Manager

Objet de la Mission 

Description de la mission & du projet : 

L’ETNIC dans son rôle de partenaire privilégié de la transition numérique en Fédération Wallonie-Bruxelles est actuellement en pleine mutation.  De nombreux programmes de réforme ont déjà été mis en œuvre, et d’autres sont en cours de définition ou s’apprêtent à démarrer.  C’est dans ce contexte de mutation tant organisationnelle qu’opérationnelle que l’entreprise souhaite procéder au renforcement de son centre de compétences dédié à la Gestion du Changement, ce en vue d’accompagner au mieux ses agents dans ces trajets. 

Dans ce contexte, 2 Responsables de l’Accompagnement au Changement (ou Change Manager en anglais) sont recherchés pour renforcer ses équipes. Leur mission consiste à assurer l’accompagnement humain sur divers programmes de changement internes (réformes, transformation, nouveaux modèles organisationnels et opérationnels) à l’ETNIC.  
 

Le Responsable de l’Accompagnement au Changement est chargé d’établir puis de mettre en œuvre les stratégies visant à faciliter l’adoption par les agents des changements majeurs qu’ambitionne l’entreprise par le biais d’une initiative clairement circonscrite (programme, projet). 

En étroite collaboration avec le program/project manager affecté à l’initiative concernée, le Responsable de l’Accompagnement au Changement assure le développement puis l’exécution des plans et autres livrables de conduite du changement humain qui doivent permettre d’anticiper et minimiser la résistance des agents impactés par les changements. Pour ce faire, il définit puis coordonne les activités visant à permettre à ces agents d’acquérir la compréhension, la connaissance et la capacité d’exploiter les changements visés par l’initiative (programme/projet).    

La mission du Responsable de l’Accompagnement au Changement implique, pour être couronnée de succès, une étroite collaboration avec de nombreuses parties prenantes de l’organisation.   

Ainsi,  

• il guide et conseille les membres du comité de direction dans leur rôle crucial de sponsor de l’initiative concernée,  

• coache (et au besoin forme) les gestionnaires d’équipes (responsables de cc, team leaders) dans l’accompagnement de leurs équipes dans leurs transitions vers l’état futur visé par le changement.   

• travaille en étroite collaboration avec le program/project manager en charge de la mise en œuvre des impacts (techniques, métiers & organisationnels) du changement visé par l’initiative.  Ensemble, ils veillent à la parfaite synchronisation et intégration de leurs activités en adaptant leurs plans respectifs (plans de programme/projet pour l’un, plans de gestion du changement humain pour l’autre). 

De façon plus générale, le Responsable de l’Accompagnement au Changement joue un rôle clé dans la réussite des transformations et évolutions (opérationnelles, organisationnelles) de l’entreprise et dans la création d’une culture agile et proactive de ses agents face aux changements.  

En favorisant une approche humaine et stratégique, il contribue à la réalisation des objectifs de l’entreprise tout en soutenant le bien-être des employés pendant les périodes de transition. 

Le tout, dans le cadre des contraintes budgétaires, réglementaires, matérielles et humaines existantes et à venir applicables. 

Principales activités assurées par le Responsable de l’Accompagnement au Changement : 

• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale de conduite du changement humain, en collaboration avec les parties prenantes concernées, en s’assurant que les objectifs visés par l’initiative de changement (programme/projet) sont pris en compte tout au long du processus. 

• Identifier les parties prenantes internes et externes impactées par le changement, évaluer leurs besoins et attentes, et développer des plans de communication et de gestion des parties prenantes appropriés. 

• Définir et gérer la mise en place de formations aux agents en vue de les préparer aux changements à venir 

• Collaborer étroitement avec le program/project manager et les responsables de centre de compétence/team leaders pour évaluer les impacts du changement, anticiper les défis et développer des plans d’atténuation appropriés. 

• Surveiller l’avancement du changement et évaluer les résultats, en apportant des ajustements lorsque cela est nécessaire pour garantir la réussite des initiatives de changement. 

• Identifier et résoudre les résistances au changement, en encourageant un climat de confiance et en promouvant une culture d’ouverture et de flexibilité. 

• Assurer une communication claire et cohérente concernant le changement, en utilisant différents canaux pour informer les employés à tous les niveaux de l’organisation. 

• Mesurer et évaluer la satisfaction des parties prenantes concernant le processus de gestion du changement et utiliser les commentaires pour améliorer les futures initiatives de changement. 

• Suivre les meilleures pratiques et les tendances en matière de gestion du changement, en s’assurant que l’entreprise adopte des approches innovantes et les adapte à son environnement, ses spécificités et sa maturité 

Principales compétences (soft) requises : 

• Capacité à influencer et à motiver les autres, en particulier lors de périodes de transition. 

• Forte capacité d’analyse pour évaluer les impacts du changement et élaborer des plans d’action appropriés. 

• Capacité à travailler de manière collaborative avec des équipes multidisciplinaires. 

• Adaptabilité et résilience face aux défis du changement. 

• Diplomatie et sensibilité pour gérer les émotions des individus concernés par le changement. 

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale. 

Principales compétences (hard) requises : 

• Compétences en gestion de projet/programme pour en comprendre les tenants et aboutissants, maîtriser les différentes étapes de leurs cycles de vies et être en mesure travailler en coordination avec le program/project manager en charge de l’initiative de changement. 

• Connaissance approfondie des méthodologies et des outils de gestion du changement.  Certification PROSCI/ADKAR souhaitée, à défaut, bonne connaissance et expérience dans l’application de la méthodologie. 

Expérience 

• Une expérience probante dans l’accompagnement humain de trajets de transformation organisationnelle ou opérationnelle au sein d’une, voire plusieurs entités de la Fédération Wallonie-Bruxelles (ou à défaut du Fédéral, ou de la Région Wallonne) constitue un atout.