DIS e-Invoicing Service Support Manager

Je zal deel uitmaken van het domein IOS (Infrastructuur Operations Support) binnen het Service Support Team om de dienstverlening betreft de DIS e-Invoicing Services optimaal te garanderen.

Takenpakket:

• Het behandelen van incidenten geassigneerd aan de 2^de lijn betreft e-Invoicing
• Services: Mercurius, Hermes, Hermes SMP, Belgische Peppol Autoriteit, Peppol
• Het onboarden van nieuwe Mercurius klanten, zowel administratieve opvolging als technische implementatie
• Het opvolgen van terugkomende incidenten (problem management) met 3rd line support / development
• Het opstellen van de FAQ voor de eerste lijn (Service Desk) betreft de e-Invoicing services, inclusief verzorgen van informatiesessies.
• Het begeleiden van Peppol Service Providers / Access Points (private sector) in het onboarding proces (gebruik Peppol)
• Het begeleiden van overheden (business en techniekers ) in het onboarding process (gebruik simpl.ePRIOR)

Vereiste Kennis:

• Je beschikt over een goed inzicht in technologische concepten op ICT-gebied.
• Je hebt kennis van ITIL-principes en Agile way of working.
• Principes zoals informatieveiligheid, toegangsbeheer, authentieke bronnen, comité informatieveiligheid, databasebeheer, GDPR, standaardisatie en terminologie zijn je bekend.
• Kennis van  Peppol architectuur en terminologie is een vereiste
• Kennis/ervaring met
  • Soap Webservices
  • xml
• Kennis van ServiceNOW, CSM platform en CRM integratie of gelijkaardige tools