Description
BELANGRIJKE INFORMATIE
Enkel de kandidaturen die voldoen aan de vooropgestelde criteria van Aquafin (vaardigheden, werkervaring, talenkennis en beschikbaarheid) in deze job post komen in aanmerking. Indien bovenstaande niet gerespecteerd wordt, behouden Aquafin en/of ProUnity zich het recht om de kandidatuur af te wijzen.
Over Aquafin
Bij Aquafin verbinden we mensen met mensen met water met technologie. Wij blijven verandering voor en werken aan een leefomgeving in harmonie met water. Dat doen we met waterzuivering en riolering, maar ook vanuit innovatie en energietransitie.
Over de job
Het team Digital Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor de 1.450 medewerkers van Aquafin en externe partners voor al hun IT-vragen. Het team bestaat uit 6 medewerkers (een Manager Digital Service Desk en 5 Digital Service Desk Officers) en levert zowel eerste- als tweedelijnsondersteuning volgens vastgelegde SLA’s.
De gebruikersvragen worden ofwel rechtstreeks in Ticketing Service (TOPdesk) ingebracht of via mail naar helpdesk@aquafin.be (deze mails komen ook in TOPdesk terecht). Medewerkers kunnen – liefst enkel voor dringende vragen – bellen naar het Helpdesknummer 03 450 40 40.
Daarnaast kunnen de medewerkers op het hoofdkantoor van Aquafin in Aartselaar (Dijkstraat 8) tussen 8u en 12u en tussen 13u en 17u terecht aan de Helpdesk-balie op onze Campus.
We werken met een dubbele permanentiedienst die afwisselend door de aanwezige Service Desk Officers worden uitgevoerd: elke voormiddag en elke namiddag is er één collega die de helpdesktelefoon te woord staat en die daarnaast ook de tickets verwerkt. Een andere collega is dan verantwoordelijk om de medewerkers te woord te staan die zich aanmelden bij de Helpdesk-balie.
Elke maand wordt genoteerd wie welke permanentie opneemt voor de volgende maand.
Naast het behandeln van IT-gebruikersvragen installeren de Service Desk Officers laptops met Windows 11 voor de medewerkers: ofwel voor nieuwe collega’s of ter vervanging van verouderde laptops.
Ondersteuning wordt gegeven voor laptop-software (W11 + O365). Daarnaast schakelen we op 2 juni 2025 over van AS400 naar SAP (een gedeelte blijft nog op AS400).
We werken nauw samen in het team Digital Service Desk maar ook met de diensten Digital Systems en Digital Infrastructure.
Onze voertaal is Nederlands. Het gebeurt al eens dat we Engelstalige ondersteuning moeten geven maar dat is heel beperkt.
