Des relations avec les clients à la mise en œuvre
Margareta décrit son nouveau rôle chez ProUnity non pas comme un changement, mais plutôt comme une extension de ses responsabilités antérieures. En tant que responsable de la mise en œuvre et gestionnaire principale des relations avec les clients, elle reste étroitement impliquée dans le maintien des relations avec les clients, une tâche qu’elle accomplit avec passion depuis 3 ans et demi. Cette continuité lui permet de rester en contact avec les défis quotidiens des clients, ce qui est essentiel pour son travail. En outre, Margareta dirige désormais l’implémentation de la solution ProUnity pour les nouveaux clients néerlandophones et anglophones.
Sa première expérience de mise en œuvre chez Aquafin en 2022 l’a laissée sur sa faim. « J’y ai tout de suite pris goût », déclare Margareta avec enthousiasme. Depuis, elle a également travaillé sur un processus similaire avec la BCLla Banque centrale du Luxembourg, et elle est aujourd’hui à nouveau pleinement engagée dans un nouveau projet avec un nouveau client du gouvernement flamand. Une autre responsabilité importante dans son nouveau rôle est la communication entre l’équipe MSP et l’équipe Produit et Ingénierie de ProUnity. En tant qu’agent de liaison, elle coordonne les propositions d’amélioration émanant des collègues, des clients et de la place de marché, et les aligne sur le Chief Project and Technology Officer, Cristian Ciuperca.
La technologie et le toucher pour de meilleurs résultats pour les clients
L’expérience antérieure de Margareta en tant que gestionnaire des relations avec les clients l’a parfaitement préparée à son nouveau rôle. Son contact direct avec le terrain lui a permis de découvrir différents défis et d’apprendre à gérer diverses situations. Elle a vu la plateforme évoluer et se développer en termes de caractéristiques et de fonctionnalités. Cela lui permet, dans son nouveau rôle, d’évaluer les améliorations à apporter à la plateforme.
« Aucun programme MSP n’est identique, mais cela m’a permis de découvrir des défis différents », explique-t-elle. Sa motivation pour ce nouveau poste provient de la satisfaction qu’elle tire de l’amélioration des processus des clients lors des mises en œuvre. Entendre que le programme se déroule bien et que tout le monde est satisfait est sa plus grande force motrice.
Margareta Eurlings avec certains de ses collègues de l’équipe MSP
Nouvelles compétences et nouveaux défis
Dans son nouveau rôle, Margareta a acquis de nouvelles compétences et connaissances, telles que la gestion de projets agiles, le dessin d’organigrammes et la création de RASCI. Mais ce qui est souvent sous-estimé, ce sont les compétences humaines requises pour ce poste. Au sein d’une organisation, tout le monde n’est pas disposé à adapter sa façon de travailler. Il y a toujours des partisans et des opposants. « Les gens veulent le changement mais ne veulent pas être changés », se souvient-elle de ses cours de gestion du changement. Il est essentiel que toutes les personnes concernées se sentent écoutées et aient le sentiment de pouvoir apporter leur contribution.
Dans le domaine du produit et de l’ingénierie, Margareta est encore en train d’apprendre. Elle participe désormais aux réunions quotidiennes de l’équipe P&E, a des alignements hebdomadaires avec le CPTO Cristian Ciuperca, et apprend à connaître les merveilles d’Azure DevOps et de Confluence. Cette étroite collaboration lui permet de mieux comprendre l’impact des nouvelles fonctionnalités et la manière dont elles doivent être expliquées à l’équipe MSP, au client et à la place de marché.
Un voyage de découverte
En repensant à ses trois ans et demi chez ProUnity, Margareta décrit son évolution professionnelle comme un voyage de découverte, avec le CEO David Muyldermans comme boussole. « Lorsque j’ai rejoint ProUnity, nous n’étions que douze. Aujourd’hui, nous sommes plus de trente », dit-elle. Ce temps passé dans une équipe plus petite lui a permis d’explorer toutes les facettes de l’entreprise et de découvrir ce qui lui convenait le mieux. Margareta : « David a toujours été là pour m’indiquer la bonne direction ou pour me guider. Il m’a donné la chance de goûter à la mise en œuvre, ce qui a donné une nouvelle orientation à ma carrière. »
Perspectives d’avenir
Pour l’année à venir, Margareta souhaite gagner en confiance dans tout ce qu’elle entreprend. Les nouvelles tâches s’accompagnent d’un peu d’incertitude, mais avec le soutien de l’équipe expérimentée qui l’entoure, elle est convaincue que tout se passera bien, et elle se réjouit de continuer à évoluer dans son rôle, alors que ProUnity continue d’innover et de s’engager sur de nouveaux terrains.
Ce qui enthousiasme le plus Margareta pour l’avenir de ProUnity, c’est la poursuite de la croissance de l’entreprise, tant au niveau du nombre de collègues et de clients qu’au niveau de l’expansion nationale et internationale. Malgré cela, l’atmosphère chaleureuse et solidaire reste inchangée, ce qui fait de ProUnity une entreprise forte et confiante. « Je me réjouis d’être témoin de la notoriété croissante de ProUnity en Belgique et au-delà, et je vois un grand potentiel dans l’approche innovante de notre entreprise. L’avenir s’annonce difficile mais prometteur !
Le changement n’est qu’un autre mot pour désigner une opportunité
Le conseil que Margareta donne à ceux qui veulent faire carrière dans des entreprises à croissance rapide est de considérer le changement comme une opportunité et non comme un obstacle. « Dans les entreprises à croissance rapide, il est important non seulement de gravir les échelons de la réussite, mais aussi d’apprendre à danser avec le changement. La flexibilité et la curiosité sont les clés du succès », affirme-t-elle avec conviction. C’est sur ces mots inspirants que Margareta conclut l’entretien, en réfléchissant à son parcours chez ProUnity et à l’avenir prometteur qui l’attend.
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